“老人在医院住院，医院告知需要社保卡才能办理报销，现在老人不能动，怎么办理社保卡呀？”客户赵先生着急地询问嘉祥支行营业部的大堂经理。原来赵先生的家人因患病在医院住院，需要社保卡才能报销住院费用，老人行动不便，无法亲自来银行办理补换社保卡的业务。大堂经理在了解情况后，立即与赵先生约好时间，安排营业部的青年员工晁志和张志奥进行上门服务。

在医院里，晁志首先与老人及其家属进行了亲切的交流，详细了解了老人的身体状况和具体需求。随后，晁志耐心地向老人解释了社保卡代理启用的相关政策和流程，并仔细询问了老人的意见和想法。在确认了老人的真实意愿后，晁志与老人及其家属共同签订了社保卡代理协议。晁志还细致耐心地为医院的几位家属和病人讲解了第三代社保卡养老金发放、优惠乘车服务、多场景应用等相关功能，“手把手”教学如何使用电子社保卡，并发放防范养老诈骗宣传资料，现场普及了理财知识、防范网络诈骗、非法集资风险等知识。并在当天由赵先生代理为老人补换了社保卡，整个过程中，晁志始终保持着耐心、细致和专业的态度，让老人及其家属感受到了农业银行温暖而贴心的服务，这一温馨服务赢得了赵先生和其家属的认可。

嘉祥支行营业部晁志表示社保卡是国家民生服务的基础性载体，关乎着千家万户的“幸福感”，我们农业银行近几年在社保卡发卡模式上做了很大的创新，尤其是对于老人小孩的客群服务，我们提供了多渠道，个性化的服务，大大提高了社保卡的开卡效率，上门服务正是以实际行动践行“社保为民”的理念！

此次上门服务不仅成功解决了患病老人的燃眉之急，更彰显了农业银行始终将客户的需求放在首位，不断创新服务模式、提升服务质量，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。(李传腾 晁志)

责任编辑：杨洋