单一渠道触达全球用户，效果参差不齐

截至最新的统计数据（2023年底），WhatsApp 的全球活跃用户已超过20亿，覆盖了近200个国家和地区，不仅限于个人之间的交流，也被广泛应用于商业活动中，成为了连接企业和消费者的重要桥梁。此外，因其账号体系基于手机号码的特点，能够高效触达目标用户，许多企业在向全球用户发送一次性密码（OTP）、通知和营销活动时，都会首选 WhatsApp。

然而，不少已经覆盖了全球大部分国家用户的企业会发现，仅通过 WhatsApp 发送消息的用户触达效果并不如意。

因为虽然 WhatsApp 在全球范围内广受欢迎，但在不同国家的渗透率差异显著。每个国家的主流即时通讯应用也各不相同。这种差异导致在某些国家，WhatsApp 并不是用户首选的即时通讯工具，从而影响了消息的触达效果。

（全球主流即时通讯App 分布）

这样一来，当企业面对全球各个国家的海量用户时，如果只选择通过某一个渠道进行触达，效果必定会存在偏差。

想要解决这个难题，企业就要做到“用户习惯在哪里，我的消息就要到哪里”，实现主流通讯通道的全面覆盖。

但是，海量的手机号要如何识别和区分？区分之后如何通过多个通道将消息发送出去？

打造灵活、便捷的消息引擎

“将便捷留给客户，将复杂留给我们。”阿里云智能集团云通信技术专家在 2024 云栖大会上分享了Chat App 消息服务产品打造的初衷。

Chat App 消息服务是阿里云为企业设计的一款高效触达用户的消息引擎，可帮助企业轻松使用WhatsApp、Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging等多个海外社媒平台的消息服务，结合丰富的消息类型，提升互动体验。

（Chat App 消息服务）

同时为降低操作门槛，我们内置了流程编辑器（Chat Flow） 工具，结合各式各样的组件，使企业中的任何一名员工都可以用“零代码”的方式，快速搭建聊天流程，或者根据业务流快速搭建起一个场景。

组件共分为四大类：分别是通道拓展坞、流程拓展坞、AI 拓展坞、营销拓展坞。

以OTP消息触达场景为例，假设某企业的用户覆盖多个国家，决定用 Viber 触达菲律宾用户，用 WhatsApp 触达马来西亚用户，用短信触达其他国家用户。

那么通过利用组件库中的“识别电话号码”、“发送Viber 消息”、“发送WhatsApp 消息”、“条件分支”，就能完成判断用户手机号归属国家 → 针对不同国家设置一套流程逻辑的设计和搭建，不仅保障了消息的触达，还在操作过程中为企业节省了大量的时间和成本。

（流程编辑器画布示意图）

整体而言，Chat Flow有四个特点：

● 第一，易操作。通过在画布上拖拽节点并选择相应的功能进行配置，即可完成对话流程的编排，无需编写复杂的代码。

● 第二，易维护。支持多个版本的保存，能够导入和导出对话流程，并且支持对单个节点进行复制和粘贴操作，从而使对话流程的维护和管理变得更加便捷。

● 第三，高灵活性。可以构建更为细致完善的消息流。通过用户上行的关键字，可以触发一系列特定消息的顺序下发。

● 第四，深度融合。支持与企业的业务系统进行交互。通过设定参数节点和HTTP请求节点的配合，可以实现与业务系统的数据交互和集成。

在全球化浪潮中，中国企业正以前所未有的速度和规模走向世界。面对复杂的国际市场和多元文化环境，如何有效触达全球用户，是企业出海面临的重大挑战。今天，我们希望Chat App 消息服务能真正解决企业触达全球用户的痛点，降低门槛，让每一家企业，每一个员工都能创造出高效率、高转化的用户互动旅程。