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作者：行者

近日，有消费者投诉“天猫养车无法无天欺诈欺骗不管”“原本以为29.9元能买到两张优惠券，结果被告知每辆车只能用一张”，还有消费者爆料“天猫养车换刹车片，价格坑人”。这让天猫养车被舆论关注。

公开资料显示，天猫养车创立于2018年，是阿里巴巴联合江苏康众汽配有限公司等企业成立的汽车养护品牌。背靠天猫流量平台，天猫养车在短时间内打响了知名度，与途虎养车和京东养车并称为汽车服务市场“虎猫狗”，但始终无法赶超行业第一，被外界戏称为“千年老二”。

最近几年，看似发展向好的天猫养车也频频出现问题。有关天猫养车的维修保养水平、售后服务、APP管理等方面的投诉与通报层出不穷，天猫养车口碑受到了不小的影响。在黑猫投诉平台，有关“天猫养车”词条的投诉已经高达数百条，投诉主要集中于天猫养车操作不当和售后服务态度恶劣两方面。例如，“不当操作造成车损”“损坏刹车片”“安装手艺差”“门店服务态度恶劣”等，众多投诉之中，天猫养车的口碑日渐崩坏。

与此同时，随着汽车服务行业竞争愈发激烈，天猫养车商业模式的短板也日渐暴露。天猫养车采取门店加盟模式，这种经营模式虽然帮助天猫养车实现了快速的规模扩张，但受到门店空间规模的限制，天猫养车很难进行业务拓展。与此同时，众多门店已经收到了不少的客户投诉，如果再推行独立的新增业务，门店管理难度会再次攀升。

另外，不同于汽车4S店，作为电商类汽车服务品牌的天猫养车难以直接获得消费者的信赖。目前，消费者对于天猫养车的品牌认知主要来自于价格折扣等活动，导致天猫养车很难形成品牌辨识度。同时，低价活动和引流营销也进一步压缩了天猫养车的盈利空间。