导 读

中国质量协会10月23日发布，2024 年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分，创历史新高。自主品牌满意度首次与合资品牌持平，舒适度跃升为用户购车主要考虑因素第二。

发布会现场/受访者提供

2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数为81分（满分100分），创历史新高。测评对象为销量较大的160个品牌车型，调查范围为90个主要城市。

中国汽车用户满意度年度趋势图/受访者供图

售后服务满意度提升/受访者供图

销售服务满意度提升/受访者供图

质量可靠性满意度下滑/受访者供图

用户满意度中，销售服务、售后服务的满意度显著提升。中国质量协会中国汽车用户满意度测评负责人李守岩介绍，服务方面用户满意度的提升幅度是很高的，产品性能设计方面用户是比较满意的，同比是有一定幅度增长的，那么它直接推动了我们整体的用户感知质量水平提升。但是目前在产品质量可靠性方面，无论是故障次数还是用户的满意度评价，同比均有一定幅度的下滑。

自主品牌满意度首次持平合资品牌/受访者供图

自主品牌满意度80分，同比增长1分，首次与合资品牌持平。李守岩介绍，在品牌形象方面，自主品牌与合资品牌还是存在一定的差距，这也是未来自主品牌需要进一步努力提升的方向。

用户购车考虑因素/受访者供图

用户购车的主要考虑因素中，舒适度跃升第二。李守岩说，2024年燃油汽车用户购车原因中，性能好、舒适性高、质量可靠性高是购车原因的前三位。其中，“舒适性高”同比提升19个百分点，由2023年用户用户购车考虑原因的第六位上升至第二位。实用、有品位、稳重，是用户看中的主要品牌特征。

百辆新车故障次数/受访者供图

中质国优测评技术（北京）有限公司常务副总经理夏斌说，前10位故障问题中有5项属于智能网联板块，这表明燃油汽车在传统结构部件方面的质量有所提升，但是在智能化网联化方面的体验、质量还需要加强。未来车企还是要坚持长期主义，加大产品的创新力度。尤其是在智能化网联化方面，降低智能座舱和智能驾驶辅助的故障率，进一步优化产品功能。

内容记者 毛嘉惠 编辑 孙媛 主编 程艳

编辑：盖盖

值班主编：车水

监制：赵鹏