10月21日晚8点，不仅天猫双11现货开卖，唯品会的11.11特卖狂欢节开幕盛典也正式启动，还没到11月，消费者又迎来了熟悉的双11“买买买”的氛围。据南方+记者从各大电商平台了解到，今年双11开卖后，美妆护肤品类依然是大促的“扛把子”，其中国产品牌最为亮眼，而在各种政府补贴的加持下，家电品类的销售成为了今年双11最大的“黑马”。不过值得注意的是，虽然今年双11才刚刚启动，但是关于促销套路的问题已经再次成为了消费者热议的话题，更引发了一波退款热潮。

美妆家电大卖

作为每次电商大促的拳头品类，美妆护肤品类在今年双11依然具有强大的消费带动力。据天猫公布的数据显示，2024年天猫双11正式开售4小时，天猫美妆破亿品牌数达40个。开卖10分钟，欧莱雅、兰蔻、修丽可、雅诗兰黛、赫莲娜、海蓝之谜等国际大牌即破亿。优时颜和伊丽莎白雅顿成为TOP20排行榜中的新面孔。国货美妆表现亮眼，珀莱雅开卖5分钟即破亿，觅光、林清轩首次进入“亿元俱乐部”。可复美胶原棒、赫莲娜黑绷带面霜、修丽可AGE面霜等17个超级单品破亿。新品迎来爆发，美妆成交单品TOP1000中，新品达395款，对比去年增长了72%。

而在京东上，阿道夫、阿芙等国货品牌带来的海量国货低价产品也备受欢迎，而京东方面通过“超级国货日”活动也准备了多款护肤产品，包括协和维生素E乳1元抢购，优时颜黑引力精华、宫芙日夜组合美肤神器111元抢购。

与美妆大卖是“常规动作”相比，今年双11的家电大卖则绝对是“天时地利”之下的“爆品”。

天猫方面就表示，在21日晚8点现货开卖的同时，政府补贴也在加码。在大家电基础上，天猫双11现货开售期，新增小家电、智能家居、家具、手机、电脑、影音数码等90余个品类，可叠加天猫双11优惠，超10万款大牌商品低至6折现货开卖。值得一提的是，消费者直接购新或以旧换新，均可使用政府补贴，下单时直接立减。此次政府补贴数量有限，先到先得，这使得价格一直较为稳定的家电产品通过此次政府补贴叠加双11优惠后，实现大规模6折。

而在政府补贴的加持下，电商平台也在加大家电品类的促销力度。据介绍今年双11，家电是唯品会优惠力度最大的品类之一，诸多家电在大促折扣基础上叠加国家最高20%的以旧换新补贴，到手价已创新低。据南方+记者了解到，消费者可在唯品会APP搜索“小家电消费券”或“广州发钱”领用政府补贴。

套路还是来了

“只需要领券和看到手价，没有其他套路。”在今年双11启动之时，各大电商平台就对外宣传在“反内卷”的大趋势之下，今年双11将会迎来没有套路的一次电商大促。但是当双11真正开售后不少消费者发现，虽然声称有各种的券可以领，但是领券是项技术活的同时也是拼网速的活：不仅要掐点抢，还要按品类按地区来领，对一般消费者而言“一点也不简单”。

值得留意的是，今年双11前夕，网经社电子商务研究中心就发布了2024年“双11”网购消费预警中就提别提醒消费者，要警惕“先涨后降”、预售玩法、领券领红包等等的促销套路。

预警中特别提到，双11期间，部分商家可能会采取虚假宣传、夸大商品性能、虚构原价等手段来吸引消费者。消费者在购买商品时，应仔细核对商品信息，了解商品的真实性能和价格，避免因虚假宣传而上当受骗。同时，对于商家的“先涨后降”等价格欺诈行为，消费者应保持警惕，及时记录价格进行对比，避免被低折扣迷惑。以某平台一款古驰香水为例，双11期间标注自己“每件直降42%”，优惠前900元，探物专享券后495.9元。但实际上在非双11阶段，该商品的价格也在500元左右，并未进行大折扣降价。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，一些不良商家可能会以低价出售假冒伪劣商品。购物前，要确保选择可信赖的电商平台和商家，查看商品的评价和评价者的信誉，以降低购买次品的风险。网经社电子商务研究中心特约研究员方熠智也提醒，多多查询历史价格，切勿被几行虚假优惠红字套路，对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈，并且呼吁各大平台建立价格保护机制，对消费者的权益作最大程度保障。

此外，今年双11部分电商平台又恢复了预售玩法，但随着双11周期的加长，消费者发现“满减机制”过于复杂、付定金后遭遇迟迟不发货、价格不仅不是最低价甚至高于其他渠道等问题频出，购物体验变差，于是预售模式也备受诟病。

据南方+记者了解到，实际上双11期间，很多商品会采取预售的方式销售。消费者在购买预售商品时，应详细了解预售规则，尤其是“定金”与“订金”的区别。定金一旦支付通常不可退，而订金原则上可退。因此，在缴纳定金前，消费者应三思而后行，避免因冲动消费而造成无法退换的纠纷。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所丁秋萍律师曾表示，根据担保法第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约 定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。

南方+记者 叶丹

叶丹

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