10月15日，第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京举行，凭借不断追求卓越的管理能力和持续创新的服务体验，人瑞人才旗下辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司荣获2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选卓越外包年度10强奖。人瑞人才BPO事业部副总经理罗杨宇同时在此次活动上获颁“2024年度中国最佳客户中心——最佳管理人奖”。

辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司获评2024第二十届“金耳唛杯”卓越外包年度10强奖

据了解，“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选，自创立之日起即以其学术性和实践精神著称，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。本次评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

人瑞人才BPO事业部副总经理罗杨宇获颁“2024年度中国最佳客户中心——最佳管理人奖”

在中国经济高质量发展引领下，各行各业正加速数字化转型进程，传统的呼叫中心和客户服务场景也面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。日益增长的数字化营销、销售以及客户互动服务成为企业与客户建立联系的核心领域。人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展它们的价值和功能。数字服务的演进已然将业务运营提升至前所未有的全新高度。

行业急速变革的同时也衍生出对数字化人才和数字化运营的全新需求。作为人力资源服务行业的领先企业，人瑞人才近年来凭借在科技创新、客户服务等领域沉淀的全方位服务优势，聚焦数字人才业务全力打造第二增长曲线，为包括呼叫中心在内的各个行业数字化转型提供创新解决方案：一方面针对数字化转型和新质生产力缺乏技术型人才的结构性缺口，为一众企业提供高效及具成本效益的人力资源服务；另一方面把握企业降本增效的需求，为企业提供高效的人力资源分配与管理，创造更高经济效益。

数字化运营及客服是人瑞人才的重要业务板块之一，根据最新业绩公告，该业务在2024年上半年实现收入超1.3亿元。人瑞人才近年来聚焦多媒体运营、智能审核、标签标注、业务营销等多类型业务场景构建了核心服务能力，其中BPO一线坐席数量已达4000人，并在营口、盘锦、泰安、成都、长沙、西安、佛山等多地设立BPO基地，通过多站点布局满足客户对不同地域及不同业务类型的服务需求，以更低成本、更高质量服务每家客户。

关于人瑞人才：

人瑞人才科技是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设近100个分子公司，业务覆盖逾300个城市。