全媒体见习记者 仝若楠

10月16日，云南昆明一游客发文吐槽称，一咖啡店拒绝孕妇上厕所，竟然要求付费十元才能上。对此，涉事商家公布全部监控视频，回应称其门店厕所不是公共区域，第二次借用未经过允许。该事件在社交媒体平台迅速引发热议，有网友认为借是情份，不借是本分；还有网友表示借厕所并无大碍，重点为是否礼貌请求。

长沙作为热门旅游城市，餐饮、超市和咖啡店等商户是否可顺利借用厕所？商家如何看待未消费人群来上厕所？消费者对该问题又怎么看？10月19日，记者展开走访。

调查：在长沙借用厕所并不难

10月19日中午，记者来到开福区荷花池巷的森果咖啡店，并向店员询问是否可以借用下店内厕所，“这附近其实刚好还有个公共厕所，然后我这里也比较方便。”随后，店员直接向记者指明了厕所的位置。

长沙在校大学生郝同学回忆，今年中秋节，她和两位来长沙旅游的同学在大学城附近游玩，由于情况较急且短时间找不到公共厕所，便向附近一家网咖店请求了帮助，“我们人比较多，其实也挺不好意思，但是在和老板详细说明情况后，他很爽快就答应了，还亲自带我们去找店内厕所。”

长沙市民曾阿姨称，由于肠胃不好，经常遇到需要在外面“找厕所”的情况，“饭店、药房和超市我都有借用过，基本上人都还蛮热情的。”

商家：视情况而定，关键在于是否礼貌

采访间隙，记者遇到路人进入森果咖啡店内借用卫生纸。“你好，你需要说一声谢谢哦。”店员给予帮助后两次轻声提醒路人，但未能到回应。

店员坦言，是否愿意提供借用服务，关键在于客人的态度，“一般情况下我都会同意，但是有时遇到不太讲礼貌的，我会告知他前面公共厕所的位置。”

“虽然说和气生财，但是现实情况是给予帮助不一定得到正向回馈，有些还会变本加厉。”咖啡店员说。

一巷一院咖啡店店主田女士觉得，把握借用的度也很重要，“小店厕所有限，如果长期被非消费者借用，也不是长久之计。”

从事餐饮管理的业内人士表示，饭店内如果不限制对外开放，会增加他们的清洁工作量，“例如纸巾直接扔在地上、马桶上留有脚印等情况的概率都会增加。”

消费者：态度诚恳是请求的前提

记者看到，针对云南昆明咖啡店该不该借用厕所，网友的讨论也集中在是否消费和请求态度上。

部分网友认为消费是落座和使用店内物品的基本前提，“没有消费的情况下，私人咖啡厅没有义务出借厕所的义务。”一网友说。

还有网友指出问题主要在于借用厕所时的态度，首先，不少网友认为借用的第一步是学会学会请求。记者注意到，在云南的案例中，孕妇第二次借用厕所时并未向商家请示，“虽然是孕妇，但最起码要先征求店家同意。”网友“景”说。

在郝同学看来，在向商家请求帮助时的态度很重要，“好态度最基本的礼节，而且也是一张通行证，基本上表达感谢之后不会有人刻意为难。”曾阿姨也直言，尽管人有三急，但是需要相互尊重，“态度是双方的，首先我们态度要好，别人态度也不会差，态度稍微诚恳一些，人家一般都会借用。”

曾阿姨还表示遇到这种情况，双方要多沟通以解除误会，“因为像孕妇或者一些特殊人群他们的情况比较紧急，自己不太能控制，商家遇到这种情况，可以多通融、多沟通。”