总的来说,4S 店在这件事情上的做法是不诚信、不负责任的,消费者的权益受到了侵害。这一事件也提醒我们,汽车销售行业需要加强监管,消费者在购买车辆时要提高警惕,同时要学会用法律武器维护自己的合法权益。
15万的新车竟是剐蹭车?4S可退一赔三,面对检测结果改口赔4000块,你怎么看?
IP属地 北京 编辑:郑佳 车懂哥聊车 时间:2024-10-20 12:16:15
4S 店的行为:前期承诺未兑现:4S 店起初信誓旦旦地表示如果车辆有问题,假一赔三都可以,让消费者去做第三方检测,这给了消费者一定的期待和信心。但当检测结果明确车辆是剐蹭车后,4S 店却没有履行之前的承诺,这种前后言行的不一致,反映出 4S 店缺乏基本的诚信和商业道德。消费者基于对 4S 店的信任去做检测,结果却被 4S 店出尔反尔,这是对消费者的不尊重和欺骗。责任推卸不合理:4S 店在面对检测结果时,将责任推卸给厂家,声称车辆是在厂家进行过车前杠的工艺返修,但对于后保险杠和发动机舱盖的二次喷漆情况表示质疑。然而,消费者是从 4S 店购买的车辆,无论问题出在厂家还是 4S 店自身,4S 店都有不可推卸的责任。这种推卸责任的做法是不负责任的,没有体现出 4S 店应有的担当。赔偿金额不合理:4S 店只愿意赔偿 4000 元,与消费者花费近 15 万元购买到一辆问题车辆所遭受的损失相比,赔偿金额明显过低,无法弥补消费者的损失。按照消协法规定,这种在未告知消费者的情况下销售有问题的车辆,本身就构成了销售欺诈行为,消费者有权要求退一赔三。消费者的角度:消费者处于弱势地位:消费者在购买车辆时处于相对弱势的地位,对于车辆的真实情况往往难以在购买时完全了解。消费者小唐在发现问题后,积极与 4S 店沟通并进行第三方检测,已经尽到了自己的责任。但在维权过程中,消费者面临着诸多困难,如来回奔波、实习被打乱等,而 4S 店的不配合和不合理的处理方式,让消费者的权益难以得到保障。消费者的诉求合理:小唐表示自己不要 4S 店退一赔三,只要求换一辆车,这个诉求是合理的。消费者购买的是新车,却得到一辆有剐蹭和二次喷漆的车辆,换一辆新车是最基本的诉求,消费者的要求并不过分。行业监管方面:监管力度有待加强:这一事件也反映出汽车销售行业的监管存在一定的漏洞。4S 店能够将有问题的车辆销售给消费者,说明在车辆的售前检测和管理环节可能存在不足。相关部门需要加强对汽车销售行业的监管力度,确保消费者能够购买到符合质量标准的新车,维护消费者的合法权益。消费者维权途径需畅通:在消费者遇到问题时,虽然有相关的法律和途径可以维权,但在实际操作中,消费者往往面临着维权成本高、难度大等问题。相关部门应该进一步畅通消费者的维权途径,提高维权的效率和效果,让消费者能够更方便地维护自己的合法权益。
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