近日，日本NTT通讯公司和软银公司携手开发了一款新型AI客服系统，旨在帮助客服人员更好地应对恶劣客户，从而缓解员工的心理压力，同时提升客户服务的整体质量。

NTT通讯公司研发的这款AI系统具备实时监控功能，能够密切关注客户与客服之间的交流。在关键时刻，系统会在客服屏幕上显示恰当的回应语言，指导客服人员进行有效沟通。

当客服人员遇到强烈措辞的投诉时，该AI系统会提供明确的示范话术，帮助员工保持冷静，避免情绪波动，进而有效减少客户的愤怒情绪。

另一方面，软银公司也在研发一款能够柔化客户声音语气的AI系统。该系统旨在改善客户与操作员之间的互动体验，让沟通更加和谐。据悉，这项技术计划于2025财年实现商业化。

这些技术创新不仅为呼叫中心员工提供了实用的支持工具，也为提升客户服务体验开辟了新的途径。通过减轻员工在面对挑战时的心理负担，并有效应对客户需求，AI系统正逐步改变着客户服务的面貌。