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作者 | 林默

1

最狠的吐槽，永远来自业内人。

10月14日，京东11.11发布会现场的一首rap，几乎把近期卖货翻车的直播间，甚至整个电商行业的“流行病”，全部点名diss了一遍。

从“假香港”月饼到“真木薯”粉条，从槽头肉做的预制菜，到拇指盖大的便宜纸巾，从消费者的维权难，再到商家的被欺压，但凡这两年我们在直播间有体感的大坑小骗，全被抖搂出来了。

rap很欢乐，差点把我看哭了。

我心头的涟漪一圈圈散开，每一圈涟漪下面，都是我在直播间踩过的坑。

有明着来的。我妈在某网红直播间买的心相印抽纸，收到货我定睛一看是“惢相印”。要不是看过电视剧，我甚至不知道这字儿怎么念。

有阴着来的。我在某个直播间买的红薯粉条，只吃了两次。因为每吃一次都感觉，在嘴里硬得像嚼胶皮，在肚里胀得像和水泥。我怀疑过自己牙口不好，肠胃不好，直到看见新闻才明白，是主播良心不好。

这段rap，能如数家珍的业内人很多，但能大胆开麦的，屈指可数。毕竟，如果你身在坑里，是不好意思讨论坑的。

京东开了这个麦，除了因为头铁，还因为人家离坑真的非常远。在京东，买东西从来是所见即所得的，大小件物流从来是送货上门的，有售后需求从来是雷厉风行的，全程购物体验从来是心安神定的。

看完发布会之后，本来已经对双11无感的我，直接打开京东把双11清单一键加购结算了。

人总要走过一些弯路，才能知道谁是你的纯爱战士。

京东啊京东，回想当初，别人都笑你不会无底线搞321，结果现在一看，偏偏你最争气。

2

众所周知，社交平台上有一类很受欢迎的博主，专门教大家怎么挑选更好品质的商品。比如买衣服怎么看克重，买家电3C怎么看参数，买食品百货怎么看用料产地……

曾经的我，对这类视频点赞收藏认真学习。现在的我，只会面无表情直接滑掉。

因为我发现学了也没用。

商品里真正关键的数据指标，详情页面很多是不写的，问客服大概率是机器人答复的，更有甚者，克重可能是虚标的，面料可能是冒充的，网图和实物可能是毫无关系的。

上班已经很累了，为什么买个东西还要在这些看不见的细节上跟商家斗智斗勇？

在鱼龙混杂的网购圈兜兜转转之后，我发现，我作为消费者“花小钱买好货”的心理，只有京东是真的读懂了。

早在业内盲打价格战、乱象丛生的时期，京东就多次坚定表示：

京东推崇的低价，不是靠以次充好、缺斤少两、偷奸耍滑，换来的“假低价”，而是和品牌、商家一起在研发、采购、交易、履约、售后等供应链全流程降本增效，把提升供应链效率省下来的钱让利给消费者，实现高质量、可持续的低价。

换言之，低价只是京东吸引用户的“武器”，品质才是它真正的“护城河”。

让“低价”和“优质”共存，并非易事。别家搞套路搞花活搞真假混卖也只能糊弄一时，而京东能真正长久做到两者共存的解决路径，是持续在供应链里“挤水分”。

即通过不断降低履约费用、使用AI技术等方式降低运营成本，提高库存周转效率等方式，让品牌和商家能够在保障盈利的基础上，以低价换取增长，实现更可持续的增长。

你可以这么理解：同样是9.9包邮，在京东买的就无需担心品质运损和售后。同样是品质好货，在京东买就无需掐点拼手速抢限量低价。

更绝的是，京东还有一群专业人员，专门帮你节省那些你原本要用来学习如何挑选商品的脑细胞——采销。

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买衣服，你不需要做挑选功课了。即使是最难选的羽绒服，京东也有小李这样的羽绒服选购专家，作为采销人员帮你选品。从羽绒类型、充绒量、面料材质等多个维度……一件羽绒服，他只需要看一眼，再上手摸一下，就能知道品质如何，底价几何。

买家电3C，你不需要找避坑攻略了。

无论是品质派的家具家电，还是技术派的3C数码，京东都有小泽这样的专业发烧友作为采销帮你把关。例如，针对消费者购机的三大顾虑：怕买贵、怕质量问题、怕买了不喜欢，小泽携手vivo在京东推出了30天无理由退货、30天价保、180天只换不修等一系列创新举措。

此外，为满足消费者“抢鲜”体验新机的愿望，小泽携手vivo一起通过“先人一步”计划，为京东消费者争取到vivo X200系列限量新品抢先发货权益，让消费者能在发布会后第一时间下单，提前收货新机。

买商超食品日用品，你也不需要看平台比价了。

从智利的车厘子，到云南的鲜花饼，京东都有小超这样的资深负责人，作为采销帮你落实。你也许在京东买过的，那个爆款1.9元50g一枚且包邮的云南鲜花饼，就是他和云南当地企业深度合作推出的，论性价比在全网都很难找到对手。

可以说，我们如今在京东上所享受的一切安心与便利，是京东一直以来坚持“低价+优质”策略的结果，也是把消费者“花小钱买好货”的需求真正落到实处的印证。

3

如果说京东在消费者那边的真诚，是靠长期的“低价优质”策略而确立的，那么京东在商家这头的真诚，则是靠可持续的“合作共赢”战略而夯实的。

新入驻商家最关注也最立竿见影的，是流量扶持。

在入驻京东之前主要做线下商超零售的“雨森纸品”，得益于京东直播的推动与平台流量的支持，目前日单量可以达到十几万，同比增长超9倍。同时，京东提供的平台补贴+新人补贴，预算上给了商家很大支持。

比单一的流量扶持更重要的是，同样是做低价，其他平台是一味地卷价格，不关注商品质量；而京东要求性价比，在价格压低的情况下，商品质量不能低。当京东的高要求反向推动厂家升级生产线后，产品也更有性价比，品牌更加有长久竞争力。

原创品牌商家最看重也最难落实的，是安全感。

2006年在成都成立的一家汉服品牌“重回汉唐”，去年才入驻京东，三个月日销就翻了几十倍。上个月参加了一档京东服饰的5折活动，仅一天的营业额就达到了200万，创始人绿珠坦言“这是我们这种小商家之前从没想过的”。

业绩之外，更多的安全感来自京东对品质的重视。对于汉服品牌来说，最头疼的就是被抄袭。当品牌费心费力设计的款式，被一些不看细节不讲材质一味追求低价的不良商家抄走，有的平台对此不管不顾，只要价格低就给流量支持。而京东，对于品牌的版权保护则十分上心，一旦遇到类似问题，京东采销都会非常积极地去治理解决。同时，各个平台的退货率中，京东是最低的。

中小商家最在意也最实事求是的，是投产回报比。

主营牙刷的“子岳口腔护理”，2023年7月开店，12月底在京东采销的指导下参与便宜包邮频道活动，20天做到了牙刷行业总榜前三，24年再次深度合作，京东618期间一周内突破单量10万单。目前，店铺整体的销售数据相比去年增长超6倍。

不仅是流量扶持和运营指导，为了更好地扶持第三方商家，京东还推出“春晓计划”并数次升级，不断加大扶持力度，多措并举助力商家提升运营效率和销售快速增长。同时，京东提供了更为便捷的开店流程，商家只需通过微信搜索“京东招商”小程序，即可直达开店入口，最快1分钟入驻，实现0元简单开店、轻松挣钱的梦想。

自2023年初推出“春晓计划”以来，京东第三方商家迎来快速增长，截至今年一季度，京东第三方商家数量已突破百万；二季度，新增的商家数量环比一季度再度提升了超过40%，广大商家的入驻进一步丰富了京东用户的选择。

京东与商家的关系，正如京东集团CEO许冉在京东11.11商家生态伙伴大会上所言：

京东始终坚守正道成功，我们坚信长期的成功，不是依仗自身的流量而无限制地压榨商家，不是靠恶性内卷最终导致劣币驱逐良币。长期的成功是极致消费体验与商家、行业健康成长的相互成就，是京东与合作伙伴们的携手共赢。

京东很清楚，“低价”与“优质”的长期共存，靠的不是牺牲商家利益，而是平台与商家的相互信任，相互成就，实现可持续发展的合作共赢。

事实证明，京东做到了。

4

当商业回归健康，当消费回归理性，电商行业的两端都已不再盲目追逐“唯低价论”，坚持“又便宜又好”定位的京东，真正站在了聚光灯下。

在10月14日的京东11.11发布会上， 许冉表示，在当前激烈的市场竞争中，行业内依然存在 " 恶性内卷 "、劣币驱逐良币的现象。京东的低价，就是要让用户真正感受到“又便宜又好”，而不是“买得便宜，用得贵”。

“又便宜又好”，是今年京东11.11发布会的主题，也是当下最大的消费趋势。更多更细分的消费趋势，则体现在京东发布的六大消费关键词里：

“跨界联名”“华流即顶流”“无所不能的AI”“又便宜又好的平替”“老年轻了”“以旧换新”

每个关键词，都是从已经发生的真实现象级消费事件一一总结而成。当然，如果你还没参与过这些消费，趁着京东11.11大促来参与一下更划算：

买联名买AI，有3C数码类至高2000元补贴；买平替买国货，有百亿补贴、秒杀、9.9包邮，还有服装5折券、每天1元抢购大牌美妆；买保健药品买家电大件，有返现有5折，还有单品至高立减2000元的政府补贴。

可以说，今年京东11.11的“又便宜又好”，都是真正能帮你省下真金白银的招。

从市场趋势而言，当“低价”不再成为消费者心中的唯一标准，“京东式低价”就意味着破局与立足的利剑。

从行业生态而言，当“低价”不再成为压垮合作的最后一根稻草，“京东式低价”则意味着平衡与共赢的基石。

在某种程度上，“京东式低价”重塑了市场对质价比的认知，京东也引领了行业向健康发展的迈进。

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