编者按：“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。

“资源优质丰富、提供定制服务、不成功不收费……”当下，针对消费者的广大需求，婚恋机构推出了各式各样的婚配服务。但因为服务的完成度不易界定、服务流程缺乏统一标准，一些机构把顾客当作“猎物”挖坑设套，在收取动辄上万元费用后却不予提供等价服务，严重损害了消费者利益。

“婚恋平台以为帮我恢复破裂情感为由，先后收取了23800元费用，但却没有提供相应服务，结果也以失败告终”“历经4个小时三个业务轮番洗脑推销后签订了一份婚姻介绍服务合同，事后发现这就是一份‘霸王条款’合同”……人民网“人民投诉”平台梳理发现，近期涉及婚恋机构的投诉频繁出现，问题大多聚焦于虚假承诺、“洗脑式”诱导消费，实际服务与承诺不符，“不负责、不退费、不保证、不平等”等霸王条款，推销相亲贷，消费者个人信息泄露，退款难等。

网友涉及婚恋平台的相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)

在上述问题中，由于部分婚恋平台的不规范行为，涉及到的退费问题，让不少消费者“头疼”。对于如何加强监管，营造公平、开放、友好型婚恋平台，有业内人士提出，平台要落实主体责任，强化对用户账号的认证审核，构建全面的用户身份认证体系，监测、排查虚假账户，对于提供的不真实、自相矛盾的信息，不予通过或要求用户补充完整；更要秉持诚信原则，不用虚假信息欺骗会员；还要设置关键词等过滤程序，肃清违法信息和内容，并积极配合网信、公安、工信等部门对相关违法犯罪行为依法处置和坚决打击。

同时，相关专家还提出，职能部门则应进一步完善婚介行业标准，健全监管机制，提升婚恋平台的准入门槛；同时要加强监管、严格执法，对可能存在乱象风险的婚恋平台，要禁止其上线经营，从而营造公平公正、规范有序的婚姻介绍服务环境。

对此，多地进行了探索：上海市民政、市场监管等多部门于今年联合发布上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引，正式纳入“3至7天冷静期”概念，以便有效化解在部分婚介机构诱导下，征婚者进行冲动消费导致的退费问题。今年9月，深圳市发布婚姻介绍机构服务规范团体标准，新增了消费者权益保护专章，补充退费机制，设置了7天以上的冷静期，明确退费时限为15天内一次性退清，确保退费透明、公平。

结合多地消协和相关市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”提醒消费者在选择婚恋平台寻求优质交友对象时务必谨慎，切勿掉入各种“甜蜜陷阱”：

1.树立健康的婚恋观。高收费不等于好爱情，要秉持健康、乐观、理性的婚恋观，在与婚介机构接触的过程中，保持清醒认识，避免被他人“洗脑”后产生自卑与恐惧心理。

2.要选择正规平台，选择有正规工商登记、证照齐全、收费透明、信誉良好的婚介机构。对于婚恋平台的广告宣传，要理智分析，不要盲目相信虚假宣传或承诺。

3.勿轻信口头承诺，签订书面合同，明确双方权利义务、服务价款、退款情形及违约责任等条款。不要轻信其口头承诺，要详细查看协议内容后再签字。对于婚介过程中的细节，以及婚介失败的处理方案，都应提前协商约定，并写入合同、协议中，防患于未然。对不合理的“霸王条款”，坚决予以拒绝。

4.在平台安排约会见面前可要求对方提供相亲对象的基本信息，最好要对当事人的婚姻状况、个人身份状况进行核验。若平台不予提供，消费者可以“不符合择偶条件或不符合合同约定”为由拒绝约见，拒绝劣质服务。

5.尽量避免在平台上透露过多个人隐私信息，如家庭地址、手机号码、银行卡号等。在缴纳费用后，消费者一定要索要正规的服务凭证，保留好缴费凭证。若平台要求贷款支付服务费，要慎重考虑自己的经济能力和需求，并计算好还款能力，以免影响个人财务稳定。

6.发现婚恋平台存在夸大宣传、虚假宣传、诱导消费等行径，及时拨打12345或者到商家所在地的消委会进行投诉，依法维护自身合法权益。

……

屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害，

欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映

(点击下图“一键维权” ↓↓)

如果您是提供消费服务的企业或机构，

也欢迎入驻“人民投诉”平台回应消费者关切，

共建和谐健康的消费环境!

(点击下图“一键入驻” ↓↓)

(本期编辑：董童)

· 消费曝光台|门票搭售保险、1日游变纯购物 “银发游”侵权乱象需警惕

· 消费曝光台|低价假药、货不对板 网购医药保健品需提高警惕

· 消费曝光台|吃出异物、环境脏乱 外卖乱象亟待整治

· 消费曝光台| 甲醛超标、低价陷阱、虚假房源……当心这些租房“套路”!

· 消费曝光台|速瘦、躺瘦、暴瘦 警惕减肥塑身消费陷阱

· 消费曝光台|虚假宣传、踩雷不断 二手交易平台乱象频发

· 消费曝光台| 流量扣费欺诈、携号转网设障……电信服务消费侵权乱象多

· 消费曝光台|虚假保价、不告而投……这些快递乱象值得警惕

· 消费曝光台|低价乱象、假货泛滥 直播带货套路升级如何“避雷”？

· 消费曝光台|花1万多祛斑全脸过敏!暑期医美“热”里藏风险

· 消费曝光台|空调“被生病” 警惕夏季家电维修猫腻

· 消费曝光台|易开难关套路多 APP自动续费乱象频发

· 消费曝光台|强收费、被拼车、转私单……网约车出行省心变闹心？