6月22日，华为云创新中心在松山湖欧洲小镇举办了“产业开发者的未来”高峰论坛。此会不仅是技术交流场，更是产业合作与智慧碰撞的平台。众多业界精英齐聚，就数字化时代如何引领行业变革展开深入讨论。他们共谋发展，探索未来趋势，力求在数字化浪潮中占据先机，携手共创产业开发者的新篇章。

论坛期间，瑞云服务云的创始人兼CEO汪忠田发表了题为登云见智，ITR驱动服务变革和客户价值提升的演讲。他详细阐述了服务流程管理体系（ITR）作为现代产业跃升的强劲引擎，如何重塑服务生态，并探索了技术创新如何精准赋能，开辟服务优化与客户价值提升的新航道。

大会后，对其进行了深入的专访。本次访谈聚焦于瑞云服务云在华为云创新中心强大赋能下的非凡旅程，剖析了技术驱动战略如何成为企业高速发展的核心动力，以及双方合作背后的深远意义与实施策略。汪忠田先生不仅分享了合作的初心与历程中的关键举措，更展望了未来合作的广阔蓝图，贡献了一系列富有前瞻性的行业洞察与智慧启迪，为业界同仁提供了宝贵的参考与启示。

技术协同：深度整合，共创云未来

：您能分享一下瑞云服务云选择与华为云创新中心合作的初衷是什么？在选择合作伙伴时，主要考虑了哪些因素？

汪忠田：合作的初衷主要是出于对产品定位和客户需求的考虑。我们的产品服务主要面向大中型企业，这些客户群体非常重视系统的稳定性和安全性。与华为云的合作，主要是因为其平台的性能相较于其他平台更为优越，希望借助华为在国内的高性能云服务平台，提高产品稳定性与安全性，满足大中型企业的需求。合作内容涵盖了平台迁移、产品稳定性及安全性的测试验证，以及针对华为大客户资源的市场开发。此外，考虑到未来与华为云可能的共同开发及应用推广，这也是选择华为作为合作伙伴的一个重要因素。

：在服务数字化平台方面，瑞云服务云与华为云创新中心的合作具体涉及了哪些内容？作为华为云创新中心的联营伙伴，瑞云服务云在产品侧和解决方案侧是如何实现与华为云创新中心紧密合作的？

汪忠田：我们的合作主要集中在产品和解决方案的整合上。首先，我们的服务平台已全面迁移到华为云，华为云作为软件企业的平台，提供了严格的测试验证环节，极大地增强了我们产品的稳定性和安全性。这使我们能够利用华为的底层PaaS能力，如数据库、云网关和大数据存储技术，极大地提高了我们系统的运维扩展性。这个过程不仅提高了我们的服务质量，也为我们的产品提供了改良和优化的机会，从而共同推动了双方的技术发展和业务增长。此外，在售后服务领域，我们不仅提供软件，更提供完整的解决方案，包括管理体系和服务支持，这是通过与华为紧密合作实现的。

：通过与华为云创新中心的合作，瑞云服务云在业务上取得了哪些实际的成果和效益提升？

汪忠田：合作以来，我们最明显的成果是在扩大客户群和市场开发方面。我们与华为云的合作不仅提高了我们触达潜在客户的效率，还通过华为的资源，特别是大客户资源，为我们开拓新市场创造了条件。此外，我们已经有多个合作商机正在进行中，这些都表明双方的合作正在产生实际的商业价值。

策略共赢：把握AI浪潮，共推行业先行

：在应对行业变革的过程中，您认为如何与华为云创新中心更好地展开合作，以共同把握市场机遇、推动行业发展？

汪忠田：面对AI和行业变革的浪潮，我认为有几个关键点。首先，重视服务质量成为了保持客户忠诚度的关键因素。其次，随着市场增长放缓，提高效率成为了企业的必然选择。在这个过程中，自动化和AI的应用至关重要。我们正在将华为的AI技术整合到我们的服务中，通过智能化的支持系统帮助维修工程师更高效地诊断和解决问题。这包括建立智能知识库和利用AI进行数据分析和故障预测，以此提升服务效率和降低运营成本。

：面对行业快速变化和技术更新，瑞云服务云与华为云创新中心的合作有哪些具体的战略方向和实施计划？

汪忠田：我们的战略方向是通过技术创新和资源共享，加强与华为云的合作。我们计划利用华为云的先进技术，包括AR和AI，以优化我们的产品和服务。同时，我们希望通过共享市场资源和客户数据，共同探索新的市场机会。这种合作将不仅限于技术层面，还包括市场和客户服务层面的深入整合，确保我们能够在快速变化的市场中保持竞争力并推动行业的持续发展。

竞争力展现：行业经验与全球化能力的双重优势

：瑞云服务云为何选择专注于售后服务领域？您认为这个领域有哪些独特的挑战和机遇？

汪忠田： 瑞云服务云专注于售后服务领域主要是基于市场的发展趋势和企业需求。从一开始，我们就致力于客户关系管理，特别是提升老客户的价值。随着市场从增量转向存量，服务变得尤为重要。在欧美，服务收入常常占到企业总收入的20%甚至更高，特别是在工业机械等高端设备领域。因此，我们认为售后服务将是未来企业增长的关键领域，这不仅是一个挑战，也是一个巨大的商机。

：相较于其他竞争对手，瑞云服务云有哪些独特的竞争优势或服务特色？

汪忠田：我们的优势首先是行业经验。自2008年以来，我们一直致力于为大型企业提供集成的客户服务整体解决方案，客户包括OPPO、vivo和海信等。我们能够提供前瞻性的管理建议，帮助企业优化服务流程和提升客户满意度。其次，我们的全球化能力也是一个重要优势。随着中国企业逐渐出海，我们已经帮助多家新能源和消费电子企业在国际市场上扩展业务。最后，我们的软件产品在售后服务领域是市场上最成熟的，提供了完整的功能框架和结构化架构，使我们能够有效支持大型企业的复杂需求。

：能否分享瑞云服务云在售后服务领域的成功案例？在案例中，瑞云服务云是如何通过方案创新和服务优化帮助客户实现业务目标的？

汪忠田：我们与一家大型工业设备制造商合作的案例是一个典型的成功例子。通过我们的解决方案，该公司能够实现更有效的客户服务管理和设备维修流程。我们的系统不仅自动化了服务请求的处理，还引入了智能诊断工具，帮助维修工程师快速准确地识别问题并提供解决方案。这不仅提高了客户满意度，也大幅度降低了公司的运营成本和提高了服务效率。

携手华为云，拓展全球视野

：您认为瑞云服务云与华为云创新中心在未来的合作中，哪些是可以进一步深化的领域或方向？

汪忠田：未来合作的深化方向应该集中在帮助企业实现服务转型和提升存量客户的运营效率。我们认为，随着市场的发展，服务将成为企业的新增长点。在这方面，华为云的ITR管理体系和我们的经验可以结合，开发联合解决方案，共同研究和完善这些管理体系。此外，随着越来越多的中国企业走向全球，我们也希望在全球化的客户服务上进行深入合作，解决跨境运营中遇到的问题。

：在技术和产品创新方面，双方有哪些合作计划和期待？

汪忠田： 我们计划利用华为的全球化物流和IT基础设施经验，与华为云共同研发服务转型和全球化服务体系的解决方案。例如，我们可以共同探索如何通过数字化工具和管理咨询，帮助企业优化其业务模型和服务流程，涵盖软件解决方案的开发，也涉及到为企业提供转型过程中的实际支持和咨询服务。