文|趣解商业

网盘给用户带来方便的同时，也因可能存在的隐私安全问题，使得部分用户担忧不已。前不久，阿里云网盘出现Bug导致用户的视频和照片泄露引发关注，最近，一用户因存储在百度网盘里的照片泄露而被他人骚扰。

1.百度网盘照片被泄露？

据媒体报道，该用户几年前注销了自己的手机号后，未解绑关联APP。同号码的新机主注册百度网盘后，发现了该用户的照片和通讯录。随后，新机主通过微信添加该用户，并发隐私照对其进行言语骚扰。该用户尝试联系百度网盘客服，并未得到回应，不堪其扰后选择了报警。

对于此事，截至10月14日下午4点，百度网盘方面暂时没有回应。有媒体向客服咨询遇到此事怎么办时，客服表示，“为了账号安全，可以开启登录保护，在异地、网页等情况下登录，会验证身份”。若是发现有非本人登录的记录，可以踢出其他设备的登录状态。

图片微博截图

10月14日下午，“女子注销号码未解绑网盘致照片泄露”登上热搜并引发热议。相关评论区，有网友曾遇到过类似的事情，自己父亲手机号码半年不用被卖给了别人，结果被别人注销了微信号。对于此事，有网友认为，这就是一个安全漏洞，什么软件都要与手机号绑定。但是有网友认为，百度网盘也有责任，“客服为什么不帮助处理？”

图片微博截图

事实上，被曝出隐私泄露的不仅是百度网盘。9月，阿里云盘因用户能加载并看到他人文件，被质疑侵犯用户隐私。虽然阿里云盘方面已及时进行修复，但还是让部分用户对其安全性产生了怀疑。

2.网盘市场开启“争霸赛”？

在网盘市场，百度网盘除了是知名度最高的产品之一， 用户数量也是遥遥领先。公开资料显示，百度网盘的用户数量达到9亿。而百度网盘走到如今的位置，并不容易。2016年左右，网盘市场迎来关闭潮，多家企业宣布关闭个人网盘业务。年初，115网盘下线部分功能；同年4月，UC网盘不再提供上传服务、离线资源存至网盘功能和视频转码服务；6月，新浪停止免费个人用户的存储服务；次年2月，360云盘关闭服务……作为当年就在市场排名第一的百度网盘，并未加入其中。有业内人士分析后认为，百度网盘坚持的原因，是背后的信息对百度大数据等业务还有价值。

图片罐头图库

经过大浪淘沙后，百度网盘的地位愈发牢固，但是这种情况并没有持续太久。如今的网盘市场，热闹程度不输当年。就个人网盘市场，除了百度网盘以外，还有阿里云盘、腾讯微云、夸克网盘、坚果云等。这些网盘的优势很明确，如阿里云盘不限速，夸克支持倍速播放，坚果云可召回永久删除文件等。仔细观察会发现，百度网盘的这些功能曾多次被用户吐槽。

3.百度网盘被吐槽背后

黑猫投诉平台显示，与百度网盘相关的投诉有上万条。有网友称百度网盘SVIP充值成功后丢失，有网友投诉百度网盘诱导充值，还有网友不满于，为了解除限速开通会员，却被告知会员每个月只有20G的下载流量。小红书上，百度网盘的吐槽贴也不少，吐槽原因包括文件被和谐、上传下载速度慢、广告太多、页面乱七八糟、功能臃肿等等。

图片黑猫投诉

百度网盘屡被吐槽，却似乎没有做出很大改变，背后主要有两个原因。一是网盘产品难变现。可以发现，作为业内的元老级选手，百度网盘主要收入来源仍为会员费和广告。这是因为网盘作为工具类产品，难获得大量高质量流量，自然难以变现。而这类工具类产品往往面临高额成本，此前，不少网盘关闭，收入是一个重要原因。二是随着相关部门下场监管，网盘行业面临合法合规的问题，这似乎与部分用户使用网盘的理由相悖。

严格说来，以上这些尤其是隐私安全，是整个网盘行业面临的问题。不过，拥有更多选择的用户，最终大概率会流向更懂用户的产品。也就是说，新一轮的行业战中，谁能笑到最后，很大可能取决于谁更能抓住用户的心。