9月，2024年中国农民丰收节金秋消费季启动，京东、拼多多等电商企业助力掀起消费热潮。组织电商平台围绕大豆及豆制品、牛奶及乳制品、牛肉等开展了助农直播、宣发了惠农举措，推介了乡村旅游精品线路，营造了共庆丰收、共促消费的浓厚氛围。

同时，中秋佳节也让旅游市场再次迎来了新的热潮，据最新发布的旅游市场报告显示，其中，境外当地玩乐预订量已恢复至2019年的129%。出境游人均消费较2019年同期高出约20%，这主要由出境游机票、酒店等商品价格因素影响。

在此背景下，2024年10月9日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2024年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、在线票务）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年9月网络消费投诉数据及《2024年9月数字零售十大典型投诉案例》《2024年9月数字生活十大典型投诉案例》和《2024年9月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2024年9月全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”的有：智行、有赞、转转等4家；

获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘、美团等5家；

获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、一只船教育等4家；

获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速卖通、微信、微信小程序购物平台、微信视频号等11家。

一、退款问题仍是重灾区

据“电诉宝”显示，2024年9月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意退款问题占比高达39.24%，其余问题类型依次为：退款问题（16.70%）、过度维护消费者（7 13%）、任意罚款（5.38%）、商品质量（3.47%）、霸王条款（3.32%）、售后服务（3.13%）、网络欺诈（2.71%）、扣押保证金（2.59%）、网络售假（1.95%）。

9月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（26.24%）、浙江省（12.81%）、山东省（6.18%）、江苏省（5.72%）、河北省（5.64%）、河南省（5.61%）、福建省（5.11%）、安徽省（2.94%）、湖北省（2.75%）、湖南省（2.75%）。

据“电诉宝”显示，9月投诉金额分布主要集中0-5万（97.70%）、5-10万（1.11%）、10-20万（0.79%）、20-50万（0.20%）、100万以上（0.13%）、50-100万（0.07%）。

二、闲鱼 美团优选等10家平台入选数字零售典型投诉案例

其中数字零售上榜平台有36家：投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、快手、天猫、小红书、转转、微信视频号；排在第11-20名的是：抖店、有赞、唯品会、美团优选、阿里巴巴、苏宁易购、微拍堂、二三良作、返利网、红布林；排在第21-36名的是：途虎养车、微店、蘑菇街、找靓机、酒仙网、羊小咩、淘特、苏宁速购、拍机堂、美囤妈妈、饷店小程序、万表网、店宝宝、美菜网、95分球鞋交易平台、哔哩购。

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及识季、1688、快手、闲鱼、淘宝、返利网、别样海外购、有赞、美团优选、朴朴超市。

三、飞猪 BOOS直聘等10家平台入选数字生活典型投诉案例

其中数字生活上榜平台有17家：投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、大麦网、飞猪、BOSS直聘、智行、鲁班到家、联联周边游、万师傅、大河票务网；排在第11-17名的是：啄木鸟维修、智联招聘、58到家、猫眼电影、哈啰出行、走着瞧旅行、途家。

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及智行、智联招聘、美团外卖、美团民宿、大麦网、去哪儿、飞猪、Boss直聘、啄木鸟家庭维修、途虎养车。

四、网易云课堂 沪江网校等10家平台入选数字教育典型投诉案例

其中数字教育上榜平台有23家：投诉量TOP10依次为：一只船教育、嗨学网、潭州教育、尚德机构、中安建培、小叶子陪练、常青藤爸爸、潭州课堂、中职通；排在第11-23名的是：深海教育、对啊网、网易云课堂、赛优教育、英语流利说、中安建培教育、佰昇教育、中公教育、开课吧、抖音查理老师、有道精品课、恒企教育、大鹏教育。

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、开课吧、中公教育、常青藤爸爸、中安建培、潭州教育、小叶子陪练、大鹏教育、尚德机构、英语流利说。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。

继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，9月13日，“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”第37次专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。

涉及对象包括但不限于：1.综合类电商平台：淘宝天猫、京东、拼多多、苏宁易购、抖音电商、快手电商、网易严选、小红书、微信小店等；2.生鲜外卖平台：本来生活、盒马、叮咚买菜、朴朴超市、永辉、美团、饿了么等；3.MCN机构：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐等；4.直播间：辛巴、蛋蛋、董宇辉、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社等；5.垂类食品电商平台：良品铺子、盐津铺子、来伊份、百草味、好食期、临期团、好麦多等。