北京市延庆区，以其独特的自然景观与深厚的文化底蕴著称，近期在旅游服务领域再次实现了创新性的飞跃。北京八达岭文旅集团倾力打造的长城内外全域旅游数字化生活新服务平台（简称“长城内外”平台），其新增的AI客服功能，旨在深度优化游客体验，加速延庆区旅游业的数字化转型进程。

自2016年5月正式启动以来，长城内外平台依托八达岭长城的品牌优势与资源整合能力，迅速崛起为北京市首屈一指的全域旅游电商平台。该平台不仅集成了八达岭长城及延庆区内外丰富的旅游资源，还构建了涵盖餐饮、住宿、交通、购物、娱乐在内的全方位网络服务体系，致力于提升景区服务质量与信息化水平，为游客及旅游企业打造高效便捷的在线交易平台。

历经数年的技术革新与功能拓展，长城内外平台已实现了延庆区各大景区、酒店、民宿、租车导游服务、土特产及文创纪念品的“一网通办”预订服务，累计服务游客数千万人次，惠及近千家旅行社、景区及酒店等旅游相关企业，线上交易额突破5亿元人民币大关。这一显著成就，正是八达岭文旅集团坚持品质为先、创新驱动发展战略的生动体现。

此次上线的AI客服功能，是长城内外平台服务品质提升的又一里程碑。该系统深度融合人工智能与大数据技术，能够精准识别游客需求，提供高效、精准的在线咨询服务。通过无缝对接呼叫中心系统与官方平台接口，AI客服可实时追踪游客游览轨迹，智能推荐个性化旅游产品和服务，实现精准营销新高度。

AI客服功能的引入，不仅大幅提升了服务效率，更显著优化了游客的旅行体验。游客仅需简单操作，即可享受从预订到入园的一站式便捷服务。入园时，游客凭手机预订生成的门票索道票二维码或身份证即可快速通行，有效缩短了排队等候时间，同时也为景区在高峰期的人流管理提供了科学的数据支持，推动了智慧化、精细化管理水平的提升。

此外，AI客服系统的启用，也标志着延庆区在旅游服务智能化领域迈出了坚实步伐。通过整合微信公众号、小程序、H5官网及PC端等多渠道资源，长城内外平台为游客构建了全方位、立体化的服务网络。游客可轻松通过各端口预订门票、住宿、租车导游等服务，选购优惠套餐、特色商品及旅游线路，并获取详尽的游玩攻略与专业客服支持。

AI客服系统的广泛应用，不仅增强了游客满意度，更为延庆区旅游产业的繁荣发展注入了新动力。依托强大的数据分析能力，平台能够精准把握游客偏好与需求变化，为景区及企业提供宝贵的决策依据，促进旅游产品的持续优化与创新。同时，AI客服系统还具备智能外呼、多渠道接入等先进功能，为旅游企业提供了更加高效、智能的营销工具，助力其把握市场机遇，实现快速发展。