10月6日消息，据CNBC报道，2012 年，亚马逊电视主持人查理·罗斯问亚马逊创始人杰夫·贝佐斯，他的电子商务公司是否会进军实体店。贝佐斯表示，现有的实体零售商已经为消费者提供了良好的服务，亚马逊对推出模仿产品不感兴趣。

「我们想做一些亚马逊独有的事情。」贝佐斯说。「如果我们能找到这个想法，我们很乐意开设实体店，虽然我们还没有找到。」

六年后，亚马逊提出了一项革命性的零售理念，希望能够改变人们在实体店购物的方式。该公司推出了第一家 Amazon Go 便利店，采用了一种名为Just Walk Out的新技术。

实际上，顾客可以把购物车装满后离开商店，而不必排队结账。亚马逊很快将无人收银结账服务引入其 Fresh 超市和两家 Whole Foods 门店。2020年，该公司开始将 Just Walk Out 技术授权给第三方，并与体育场、机场和医院的零售商签约。

但此后该公司的情况开始转变。

今年 4 月，亚马逊宣布将从其美国生鲜商店和全食超市取消无收银员结账服务，此举与首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy)控制成本以应对快速变化的宏观环境的努力不谋而合。

作为这项努力的一部分，亚马逊还重新评估了其零售计划。该公司关闭了 部分零售连锁店，关闭了 8 家 Amazon Go 商店，并暂停开设新的 Fresh 商店。近几个月来，该公司开设了几家新的 Fresh 商店。

Amazon Fresh 商店和 Whole Foods 超市将采用 Dash Carts 来代替 Just Walk Out，后者通常需要天花板安装摄像头、货架传感器和门控入口。购物车会在购物者将商品放入袋子时跟踪和统计商品数量，让人们无需排队结账。亚马逊继续在其即买即用的超市和英国 Fresh 商店中使用 Just Walk Out。

零售咨询公司 Tomorrow 的创始人兼首席执行官乔丹·伯克 (Jordan Berke) 表示，亚马逊和其他致力于自动结账的初创公司面临的主要挑战是需要将其扩展到足够多的地点和零售类别，使其成为店内购物的自然组成部分。

「除非情况真的如此，否则这将是一场艰苦的战斗。」伯克说。「包括亚马逊在内的这些技术提供商将不得不提供补贴并继续投资，以培训零售商、培训消费者、培训市场，让他们相信这是一种主流体验，我们所有人都可以信赖，在进出商店时无需考虑这一点。」

「最难解决的问题」

亚马逊一度认为Just Walk Out将成为其实体店购物体验的核心部分。彭博社当时援引知情人士的话称， 该公司在 2018 年计划在几年内开设多达 3,000 家 Amazon Go 商店。

贝索斯指派了公司各个部门的顶尖人才，包括一位长期担任亚马逊高管、开发了第一代 Kindle 电子阅读器的高管，负责无人收银结账技术的研究。这项技术被认为是亚马逊长期以来努力成为 1.6 万亿美元美国食品杂货市场巨头的关键因素。

曾负责沃尔玛中国电子商务业务的伯克说，2018 年 1 月，亚马逊推出「Just Walk Out」计划，这成为行业的震动时刻，导致沃尔玛以及几乎所有其他零售商都立即采取行动并考虑开发自己的基于视觉的结账系统。

伯克说，亚马逊和其他零售商很快就意识到，结账流程自动化是最难解决的问题。无收银员结账系统需要大量的前期投资，在商店内安装摄像头，并雇佣员工标记和审查购物数据。

「这意味着商店必须大幅提高销售额才能收回投资。」伯克说。

伯克表示，沃尔玛团队在 2019 年初进行成本分析时发现，为一家 40,000 平方英尺的超市创建类似的基于计算机视觉的结账系统需要花费 1000 万至 1500 万美元。

Just Walk Out 也成为亚马逊的一个昂贵项目。伯克说，2019 年和 2020 年，该公司每年花费约 10 亿美元，包括研发成本和资本支出，用于学习和扩展这项技术。

他说，这些数字是基于与一位离开亚马逊加入沃尔玛的前 Just Walk Out 高管的讨论得出的。 亚马逊没有对这些数据发表评论。

伯克说，许多零售商已经放弃了计算机视觉技术，转而采用更简单的方法，比如通过应用程序进行移动结账。

沃尔玛在其门店中使用自助结账应用程序，而连锁超市 Kroger 则一直在尝试使用Instacart 的Caper 在一些地方将购物车连接起来。Target 等零售商和Dollar General由于担心商店盗窃行为增多，他们正在重新考虑自助结账，并增加了更多传统结账通道。

虽然亚马逊不再在自己的商店中突出展示 Just Walk Out，但亚马逊表示，它已经与越来越多的客户签订了协议。超过 200 家第三方商店已向亚马逊付费安装无收银系统。

曾担任亚马逊 Just Walk Out 技术副总裁的乔恩·詹金斯 (Jon Jenkins) 在最近的一次采访中表示，该公司预计今年第三方 Just Walk Out 商店的数量将增加一倍。

据詹金斯的linkedIn 页面显示，詹金斯于 9 月底离开亚马逊，担任电动自行车和踏板车初创公司 Lime 的技术主管。

詹金斯对亚马逊逐步淘汰Just Walk Out的说法提出质疑，认为这是技术倒退或走向衰落的征兆。

他表示，亚马逊通过在自家超市的测试证明了这项技术非常强大，并指出，该公司已在店内同时有 600 人的大型超市部署了该系统。

AiFi 和 Grabango 等其他初创公司已经为超市、便利店和其他零售商开发了自动化系统，但由于该技术成本高昂且在大型商店模式下运营具有挑战性，因此广泛采用的速度很慢。

实验室内部

亚马逊仍在对其Just Walk Out技术进行微调。

8 月份，CNBC 首次在镜头前看到了一家模拟便利店，亚马逊在那里对该系统进行了测试，之后将其部署到第三方零售商和自己的商店。

该测试实验室位于亚马逊西雅图总部，被称为饮料大本营。实验室设有模拟大门，模拟扫描智能手机或信用卡进入 Just Walk Out 商店的体验。墙壁上摆满了典型的即食产品货架，如 Milky Way 巧克力棒、皮塔饼和口香糖，还有装满可乐的冷藏柜

罐头和其他饮料。

亚马逊在设置 Just Walk Out 商店时，首先使用 LiDAR 机器或 iPad 进行 3D 扫描，以帮助确定放置摄像头的位置，以获得最清晰的视野。

「我们的目标是尽可能减少摄像机的数量，因此我们优化了摄像机的位置，以便对每个设备进行足够的覆盖，从而了解商店内发生的情况。」詹金斯说。

该系统使用多种输入信息来确定购物者购买了什么，包括 3D 扫描、产品图片目录、视频片段和货架上的重量传感器。亚马逊在 7 月更新了其 Just Walk Out 技术背后的 AI 系统，以同时处理商店中的所有输入信息。

新的多模式系统可以更准确地预测购物者挑选并放回货架的商品，从而更快地生成收据。该公司表示，这些变化将使在商店安装该系统的零售商“更快、更容易部署和更高效”。

詹金斯表示，亚马逊的主要重点是将这项技术出售给第三方企业，并将其部署到中小型商店中，在这些商店中，该系统往往会产生更好的投资回报。今年早些时候，亚马逊还开始向第三方出售其联网购物车。

在位于西雅图 Lumen Field（美国国家橄榄球联盟海鹰队的主场）的一家 Just Walk Out 商店中，该公司表示上赛季其销售额增长了 112%，比赛期间的交易量增长了 85%。

「我们拥有自己的商店作为实验室来构建和推出这项技术，这真是太棒了。」詹金斯说。「但随着时间的推移，就像亚马逊的许多事情一样，这个项目和产品的成功将取决于第三方采用这项技术。世界上的第三方商店数量永远会比第一方商店多。」

亚马逊过去也曾使用过类似的策略。该公司大获成功的云计算部门亚马逊网络服务 (Amazon Web Services)源于该公司对 IT 基础设施的需求，以支持其快速增长的在线零售业务。近年来，亚马逊利用其物流和配送网络为第三方提供服务。

通过Just Walk Out计划，亚马逊面临的挑战是让零售商相信他们可以信任其最大的竞争对手之一来处理有价值的购物者数据。

2022 年，亚马逊将 Just Walk Out 背后的团队从零售部门转移到 AWS。这是迄今为止最明确的信号之一，表明亚马逊认真考虑向其他零售商出售这项技术，并可能有助于缓解竞争对手的一些担忧。

Forrester Research 零售分析师 Sucharita Kodali 在接受采访时表示：他们显然处于销售模式。

科达利表示，亚马逊在这项技术普及之前还有很长的路要走。要实现这一目标，亚马逊投资者需要有耐心，而且需要有数据显示零售商和购物者都接受这项技术。

「随着时间的推移，这种病毒式传播效应将逐渐显现。」她说。「但这将需要很长时间，因为你必须让全美国所有人都有这样的体验，而目前，亚马逊在很大程度上还在为此努力。」