羊城晚报记者 黄婷

“人流量爆满。”这个国庆假期，广州市广百天河中怡店电器商场的负责人陈剑锋很是忙碌。他不时快步穿梭于各大柜台之间，忙着向新老客户介绍以旧换新细则，还频繁接到顾客打来的咨询电话。

国庆假期本就是居民消费旺季，新一轮家电以旧换新政策的实施，更为今年国庆假期的家电消费市场添了一把火。10月5日，国庆假期过半，记者从各大家电卖场了解到，近日线下门店普遍客流增多、购销两旺，在较大的优惠力度下，不少消费者决定换掉家中“服役”多年的大家电，入手更节能的绿色家电。

高能效产品更受欢迎

在位于广州市天河区的广百天河中怡店，店内客流络绎不绝，收银台前更是排起长队。为了让顾客更好地了解以旧换新优惠政策，商场门口悬挂着大幅家电以旧换新海报；店内陈列的冰箱、空调的机身上，都粘贴着能效对应的补贴金额；许多导购员计算器不离手，时刻帮消费者计算优惠金额，并介绍领取补贴资格的操作流程。

“家里的空调用了20多年，为了节省能源，也趁着有以旧换新补贴，过来买一台新的。”在导购员的推荐下，家住越秀区的李姨购买了一台标价为12199元的柜式空调，政府补贴叠加商家折扣优惠，不到10000元就能入手。她告诉记者，相比于线上购买，到现场购买体验更好，能直观看到产品的款式和质量，导购员还能帮忙在手机上操作领取补贴。

陈剑锋表示：“此次享受补贴的一级和二级能效家电，属于中高端产品，很多顾客为了享受更大优惠力度，购买的产品以一级能效为主，这使得我们的客单价提升了1000元左右。”

广东苏宁易购同样在政府补贴的基础上加码优惠，开展了“十一欢乐购”活动，吸引很多顾客到店换新。据了解，10月1日至3日，广东苏宁易购以旧换新订单量同比增长152%。

“在大件家电方面，冰箱、洗衣机、电视等是家电换新的主流选项，新质家电热销，消费者‘追大逐新’消费趋势明显。”苏宁易购广州地区总经理贺睿智表示，今年国庆黄金周多项优惠叠加，拉动苏宁易购广州门店客流提升。

本地家电卖场加大引流力度

国庆假期，家住广州天河的唐先生与朋友一同来到苏宁易购正佳店，抱着“随便逛逛”心态的他，在门店详细了解到以旧换新政策后，决定入手一台新空调。“今天也是听导购讲解才知道有这么大的优惠力度，我们买家电比较关注安装、维修等服务，在门店购买也更有保障。”唐先生表示。

为了让更多消费者了解到优惠活动，各大卖场全方位加大引流力度。苏宁易购正佳店店长匡织锦介绍，他们会在新楼盘的社群发送相关链接，也会对一些老客户进行电话回访，此外还通过公众号文章、直播等形式进行线上推广，吸引顾客到门店选购。

“到店的消费者基本上已经了解过以旧换新优惠政策，只不过对于如何领取优惠券、如何在支付时用券等细节不太清楚，导购员会耐心地解答这些问题。”匡织锦表示。

继出台家电3C、电动车、新能源车等的“以旧换新”补贴政策后，今年国庆假期前，广州还发布家装厨卫以旧换新细则，消费者购买洗碗机、智能门锁、智能马桶等17类智能家居产品，监控摄像头等6类适老化改造产品，以及床垫沙发、卫浴等20类局部改造产品，将最高补贴2万元。

新发布的政策也点燃了广州消费者对相关产品的购买兴趣。匡织锦透露，享受补贴的智能净水器和智能扫地机器人等产品，近期也广受消费者青睐，由于家装厨卫产品没有单台限制，在2万元的补贴额度内可以多次购买，一些顾客也会考虑多品类购买，并咨询相关操作。

消费者对售中售后服务的重视，也倒逼线下卖场做好服务。匡织锦介绍：“如果消费者家中有旧机要处理，我们会免费回收，有些产品还能享受旧机补贴。消费者下单后，我们会高效送达并安装。”陈剑锋也表示：“消费者对售后环节基本不用有什么顾虑，购买完成后，我们会积极跟进，帮忙做好收旧和安装等一系列配套服务。”

编辑：吴方舟