在国庆节到来之际，重庆交通开投公交集团南部公交界石分公司的驾驶员余平以一名五星级驾驶员坚守岗位的视角，讲述他和乘客之间的故事。

他告诉记者，最初想做好这份工作，就是源于帮助一位特殊的乘客，如今，之所以坚守，也是因为和乘客共情后，觉得能够通过开车给别人带来快乐，也是一件很幸福的事情。

做好每一个细节

乘坐余平的公交车，服务细节值得称赞。

车辆到站后，他不会马上把门打开，而是等待即将下车的乘客们站稳后，才会打开车门，待乘客上下车完毕后，他又会稍等片刻，关上车门。

多年的驾驶经验让余平发现，很多乘客都有突然想起要上车或者突然想起要下车的习惯，如果车辆开关门太急迫，很容易发生次生事故。

为此，有心的余平特地在每次开关门之前，都会在心里默念两三个数字，“延长一下开关门的时间，对乘客而言，绝对是一件好事。”

余平的这一小举动，也被很多老人看在眼底，打心里佩服这个年轻人做事用心。

五星驾驶员的徒弟也是三星驾驶员了

同一条线路的蹇书亮是余平的徒弟，作为一位在服务上跟着余平学习的徒弟，当初的他还只有两星，如今不仅成为三星级驾驶员，而且，还在准备明年的安康杯驾驶技能竞赛，并朝着四星的目标冲刺。

荣誉感，是蹇书亮从师傅那里学到的第一个“法宝”。

蹇书亮说，作为行业为数不多的五星，余平师傅可以说，对肩膀上的五颗星视若珍宝，每一次教他的时候，都会特别强调，“假如这个时候我们是乘客，要给驾驶员挑点毛病，你看能不能挑得出来。”

从自己觉得好到别人觉得好，这个过程的转变，也让蹇书亮明白了服务至上的意义。

而责任心，是蹇书亮从师傅那里学到的第二个“法宝”。

一辆公交车，除了是交通工具，更是责任心的体现，比如雨刮、开关灯如果出了问题，余平从来不会让问题过夜，立马联系修理厂修理，要确保第二天车辆正常、安全地上路。

“我们做的工作，除了开车和服务，更多的还有背后的工作，需要做细、做足，才能让城市公交安全、有序地为乘客服务。”余平说。

国庆期间坚守岗位

这个国庆节，余平会和同事们一起坚守岗位。

余平的家在金竹轨道站附近，上班的地点在龙洲湾枢纽站。186线开班时间是早上6点，为了把工作做好，他上班时，都会在5：30到达始发站，做好一天的开班工作。

186线会经过一些城镇，这里有赶场的时候，烟火气自然很浓郁，背篼、箩筐等和人混装在一起，余平遇到这些，也会耐心地帮助大家把吃饭的“家伙”按照顺序放在车上，给需要座位的老人寻找座位，让他们在城市最温暖的角落，感受到来自公交驾驶员的关心和关怀。

“我希望乘客们国庆坐车时都能感到舒心，过个快乐的国庆节。”余平说。

记者 王渝凤