近日，消费者纪女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在一家名为“沉迷光与夜”的网店购买了某款游戏周边产品“祁煜生日拍立得组”，但下单后，物流信息迟迟未见更新，多次催问均未有回应，随后更是在未经本人同意的情况下对订单进行了退款处理。

纪女士说，她购买的“祁煜生日拍立得组”由于广受玩家追捧，近期价格已从原价24元炒至数百元，怀疑商家是为了涨价故意不发货，她要求店铺正常发货并给予相应赔偿。

对此，涉事网店工作人员表示，由于消费者购买的是最后一件商品，但打包过程中商品被挤压变形，无法出售，只能取消订单，“如果后续再次出售该商品，将以第一次售价出售给消费者。”

消费者投诉：

纪女士是一款游戏的忠实玩家。9月20日，她在一家名为“沉迷光与夜”的店铺购买了“祁煜生日拍立得组”，订单截图显示，该款商品以75元的价格售出，纪女士使用优惠券后共支付68元。

纪女士提供的订单截图。

纪女士称，“祁煜生日拍立得组”作为游戏中主角的周边产品，原价24元的商品发布后不久就被炒到100-300元不等。“我买的价格已远高于原价。”

让纪女士没想到的是，下单后却迟迟没有更新物流信息。她提供的物流信息截图显示，9月20日16时27分，该包裹已发货并通知快递取件，但随后的三天没有任何物流进度更新，“多次询问客服也始终没有回应。”

无奈之下，9月22日、23日纪女士通过物流公众号反映，但同样没有得到反馈。23日下午，她拨打12345后，商家才回复表示物流无误，是商家库存统计错误，希望退款。

纪女士不接受商家的处理方式，她认为商家虚假发货且态度怠慢，但她的订单依旧在24日16时05分被强制退款。“被强制取消订单时，二手平台我买的东西价格已涨了数倍。”纪女士希望网店能如约发货，并给予相应补偿。

纪女士提供的物流信息截图。

企业回应：

据了解，目前，这家名为“沉迷光与夜”的店铺已将“正品现货祁煜生日拍立得组”下架。

就消费者反映的情况，“沉迷光与夜”工作人员表示，纪女士购买的是最后一件货品，因打包时变形无法发货，只能通知纪女士退单。

该工作人员称，店铺接到买家订单后会先通知快递取件，随后开始给货品打包，如果发现货品出现瑕疵则不予售卖。“店铺与纪女士沟通的结果是，后续如果再上该货品的链接，会让纪女士以之前的付款价格购买，不涨价。”

涉事网购平台相关负责人向表示，经核实，商家确因缺货导致未能及时发货，不存在恶意压货，目前平台已为消费者退款并补偿67元无门槛优惠券。