9月30日，十一假期的第一波游客，此时或已在路上。但出门在外，不可避免会遇到一些突发情况，提前了解相关常识就能避免很多不愉快。

比如，一些游客因临时变故，导致提前规划的行程无法成行，进而带来一系列退订退款问题，如何才能不扯皮？也有因商家原因无法入住的，游客提前订好的房间被无故取消，该如何维权？

因个人原因发生退团、退费

法律支持旅行社扣除“已代付费”

网购衣服鞋子只要不影响二次销售，平台和商家便可以支持七天无理由退货。但在线预订的旅游服务产品，却大多不能全款退。

这是为什么？

携程平台相关负责人举例，假设用户平台预订了“山西5日4晚跟团游”产品，是6天后出行。用户在线下单后，旅行社便会为旅客预订航班或高铁并支付交通费，同时提前购买景点门票、预订随行车辆、预订住宿酒店等。如在出发前，用户因突发情况无法成行，但这部分费用旅行社已经支付，且一些景区、航司、酒店、租车公司规定无法退费或者部分退费，这就导致旅行社有成本支出。

与一般消费品不同，旅游产品是预约制特殊消费品。据《中华人民共和国旅游法》第65条明确规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”而最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定：“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”

简单理解，因用户原因取消行程的，退款时需扣除旅行社已经实际发生的费用。事实上，如果报名出境团，旅行社已支出的成本会更高。不过，如果是旅行社主动取消行程，则需退还用户全部费用后，并支付对应比例的违约金。清楚了这一原则，用户遇到此类问题就可以做到心中有数。

酒店或旅游服务商临时涨价

用户可第一时间向平台投诉

今年1月，云南西双版纳某民宿老板临时涨价，将一个月前预定该民宿的4位山东游客拒在门外，要求其再付1900元。该事件是今年国内旅游业的黑色事件之一，引发公众对该市旅游业“信用底线”提出强烈质疑。

事实上，诸如此类的毁约案例在国内旅游市场并不鲜见。国内多地举办演唱会、音乐节，吸引游客前往，但活动场地周边酒店生意爆满，用户更容易遭遇酒店临时加价，或是提前订好的房间到店后被取消的情况。有相当数量的消费者为了出门游玩“图开心、少生气”选择了牺牲钱包。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。当用户在OTA预订酒店并完成支付，酒店或民宿也通过平台与消费者确认订单后，意味着用户与酒店之间已经达成预订合同。如若酒店一方为了自身利益，拒绝履行、擅自变更，酒店应当承担违约责任。

携程平台相关人士表示，针对这类情况，平台一方面持续向酒店、民宿商家宣导，一方面会对违约商户采取警告、限流、下架等处罚。如发生订单被推翻且与商家无法达成一致的情况，平台将介入，并根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高级别酒店房型，并承担差价，降低用户的损失。

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