（玉溪市场监管）

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近年来，网络游戏产业发展迅速，有关未成年人网络游戏充值的消费纠纷明显增加。部分未成年人通过掌握家长支付密码，未经监护人同意偷偷为游戏充值的情况屡见不鲜，而基于线上支付的特殊性，家长往往面临无法证明“未成年人擅自进行大额游戏充值”的问题，进而难以顺利向平台申请退费。针对上述消费维权热点，玉溪市市场监督管理局、玉溪市消费者协会发出消费警示，也提醒广大家长要履行好监护监管责任。

一、做好电子产品、账号的管理监督

未成年人因上网课或娱乐需要使用手机、平板电脑等电子产品的，建议家长为孩子配备专用的设备，便于为其设置使用时间、内容限制等，养成良好的电子设备使用习惯。家长还应定期对孩子使用的电子设备进行检查，发现孩子下载使用陌生游戏APP时，应及时查看注册账号等信息，避免发生孩子沉迷游戏或大额充值等问题。

二、做好实名认证，及时掌握孩子游戏账号

家长应尽量避免使用成人身份信息为未成年人完成游戏实名认证。使用未成年人身份信息认证可利用游戏本身的防沉迷系统，进行使用时间及充值额度的限制。国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》），要求网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。因此，在《通知》规定的限额范围以内充值一般判定为正常现象。若家长不想让未成年人充值，应加强监护，管理好手机指纹、密码和具有支付功能的APP，切忌为图方便直接在开机、支付等设置中添加未成年人指纹或未成年人知道家长的移动支付账户和密码等重要信息。在日常生活中，要注意帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，如果游戏需要充值，必须要和父母商量，不能私自充值。

三、如遇“冲动充值”，收集证据理性维权

如果家长在事后发现孩子未经允许已经完成大额充值，应及时查询保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额、交易账户支付记录等支付凭证。查询保存孩子充值后在特定时间段登录了游戏，进行了消费的有关证据。同时，可提供孩子的户口本、身份证等证明孩子的年龄属于未成年人，还可以提供未成年人的检讨书、聊天记录、孩子的陈述说明、账号找回密码提示问题等信息，证明充值时账号的控制权人是未成年人，积极与网络游戏服务商进行沟通，协商退款问题。自行协商不成，可拨打网络游戏服务商所在地12345热线进行投诉，由相关主管部门帮助协调。

四、网络游戏平台企业应规范管理，提高社会责任感

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起施行，第十六条明确规定了“经营者提供网络游戏服务的，应当符合国家关于网络游戏服务相关时段、时长、功能和内容等方面的规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，在注册、登录等环节严格进行用户核验，依法保护未成年人身心健康。”该条内容针对未成年人使用游戏产品或服务提出具体规范，并且对违反规定违法经营行为进行处罚提供了明确的处罚依据。

网络游戏平台企业要切实提高企业的社会责任感，加强企业自律，不能为了自身利益而不顾未成年人身心健康。要严格执行实名认证规定，有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。要充分认识遏制未成年人沉迷网络游戏工作的主体责任，严格落实有关政策要求。

编辑：杨雪艳

初审：李琦丽

审核：自星馀