李娜同志是山西临汾开发区河汾路自营厅一名综合营销经理，从入职以来十数年如一日，初心不改，服务不变，每一次的服务都在用心感知用户需求，用行动去超越期待，她以非凡的热情、专业的服务，给每一个用户心中种下了信任与满意的种子。

自加入中国联通以来，李娜深知专业知识是提升服务质量的基础，因此，她利用业余时间深入学习各类业务知识，多次参加公司组织的专业知识技能培训，确保自己能够准确解答客户疑问，提供最适合的解决方案。每当有新业务推出时，她总是第一时间学习掌握，确保在第一时间为客户提供详尽的介绍和推荐。

在李娜看来，每一位走进营业厅的客户都是独一无二的。她始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户需求，耐心解答每一个问题。有一次有位老年客户对手机操作不熟悉，手机只能呼出不能呼入，好几天了找不到问题，到营业厅查询否欠费停机，李娜耐心查看，核对手机卡是否异常，发现老人用的苹果手机，不小心把勿扰模式打开，导致无法呼入，调试好后，李娜又教会老人如何使用联通APP查询话费以及手机其他功能的使用，添加了老人的微信，方便后期老人咨询业务。她细致入微的服务，让客户感受到温暖和尊重。

在团队中，李娜不仅是业务上的佼佼者，更是团结协作的典范。她乐于分享自己的工作经验和心得，积极帮助新同事快速融入工作环境；面对困难和挑战时，她总是挺身而出，带领团队共同寻找解决方案。在她的带动下，整个营业厅的工作氛围变得更加积极向上，团队成员之间的协作也更加紧密无间。

正是凭借着这份对工作的热爱和对客户的真诚付出，李娜获得了众多荣誉和认可。评为“好员工”、“优秀个人”，李娜始终保持着一颗谦逊的心，她认为：这些成绩只是对我过去努力的肯定，未来的路还很长，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为更多的客户提供更加优惠、高效、便捷的通信服务。（王奇）