自9月4日“电诉宝”联合电子商务研究中心打造的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》发布后，收获了近百家全国中央媒体和财经媒体的广泛报道与热议，成为关注焦点。

一、国内首份“仅退款”报告

随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，越来越多负面的声音开始出现。“仅退款”会让中国商家完蛋；“仅退款”会让电商平台死于薅羊毛；“仅退款”是平台偏袒消费者，是对消费者的过度保护。今年来，围绕退款不退货的纠纷频发，等话题频上热搜。

（图为报告主编、浙江省消保委电子商务专业委员会专家、电子商务研究中心主任曹磊进行《报告》发布）

7月23日，网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，并于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。《报告》包含四部分内容，分别为：述“仅退款”服务内容，析“仅退款”服务现状，探“仅退款”服务漏洞，破“仅退款”服务困局。

二、近百家媒体争相报道

《报告》发布后，受到了《国际商报》《劳动报》《财经网》《证券时报》《北京日报》《上游新闻》《羊城晚报》《人民邮电报》《中国消费者报》等全国中央媒体和财经媒体采访与采用，曝光量达亿+量级。今天我们就来盘一盘众多主流媒体是如何对《报告》进行深入报道的。

1.新华社报道：“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台

浙江信息科技有限公司近日发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称“调查报告”）显示，在一份主要来自淘宝／天猫、京东、拼多多、抖音小店、快手小店、小红书等主流电商平台2000余位商家的问卷反馈中，有7.9%的商家近一年经历“仅退款”比例达八成，10.09%的商家比例占据一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，仅有1.06%的商家未遭遇“仅退款”。

从行业来看，不同商品经营范围的商家遭遇申请“仅退款”的比例也存在较大差异。在上述经历过八成“仅退款”的商家中，美妆护肤行业申请“仅退款”占比最大，为19.44%，其次是个护清洁，为13.44%。未遭遇“仅退款”的商家主要有数码家电，占比0.3%，其次是母婴用品，为0.61%。

2.人民邮电报报道：“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度

根据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电子商务研究中心发布的《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称《报告》），综合约2000位电商商家及1000位消费者的问卷调查显示，89.05％的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度，7.3％的商家持反对态度，2.12％的商家保持中立，仅0.13％的商家表示支持，而有1.39％的商家表示非常支持“仅退款”。

3.中国消费者报报道：当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解？

随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上，诸如“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“价低利薄的9.9元短袖被仅退款”，甚至“不喜欢”“没钱了”也成为“仅退款”的理由。这一政策于2021年由某电商平台首次推出，2023年12月开始得到国内多个主流电商平台的支持。然而，一些人滥用“仅退款”，把原本让消费者享受便利的政策变成了“0元购”，使得“仅退款”一词逐渐变了味。

近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电子商务研究中心开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”，收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，于9月4日发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（以下简称《报告》）。

4.劳动报报道：当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解？专家：破局需多方发力

随着“仅退款”政策成为国内电商平台的一种标配，部分人利用该政策“薅羊毛”的现象也甚嚣尘上。近期，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电子商务研究中心开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”，收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。报告显示，近9成商家对“仅退款”的实施持非常反对态度。

5.中国高新技术产业导报报道：电商平台“仅退款”调查报告：商家和消费者态度迥异

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电子商务研究中心正式发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，综合约2000位电商商家及1000位消费者的问卷调查显示，89.05％的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度。

与此相反，35.71%的消费者对“仅退款”服务表示非常满意，22.02%的消费者表示满意，将近三成的消费者表示一般，有4.17%的消费者表示不满意，11.01%的消费者表示非常不满意。

6.国际商报报道：冰火“仅退款”，何以伤不起？

网络消费纠纷调解平台电诉宝与电子商务研究中心于7月联合开展了“电商平台‘仅退款’调查行动”，在近一个半月的调查中，收集了来自近2000位商家和1000位消费者的问卷反馈，并于近期发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。

而有56.25％的人选择“退货退款”。其中，有超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务，高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39％。

除此之外，《2024年电商平台“仅退款”调查报告》及“电商平台‘仅退款’调查行动”还收获了《财经网》《证券时报》《北京日报》《上游新闻》《羊城晚报》《商业数据派》《凤凰网财经》等近百家央媒、财经媒体、地方媒体以及数百家自媒体采用。

《2024年电商平台“仅退款”调查报告》的发布及其引发的广泛媒体报道，不仅展示了电商行业在商家与消费者权益保护和服务创新方面的矛盾与发展，也为行业未来的发展方向提供了重要的参考与指导。

三、“仅退款”维权不落幕

7月23日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。

8月1日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，投诉通道持续开放中。

据悉，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。