近日，中国人民财产保险股份有限公司重庆市分公司（以下简称“人保财险重庆分公司”）组织开展“倾听消费者心声”活动。活动以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题，旨在推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，切实为消费者办实事、解难题。

9月12日，人保财险重庆分公司走进95518热线职场开展“投诉直通车活动”，通过线上倾听消费者投诉问题，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，解答消费者咨询投诉，切实为消费者办实事、解难题，用人保声音传递保险为民理念，保障消费者权益。

走进95518热线职场开展“投诉直通车活动”（活动方供图）

2024年9月10日—2024年9月20日期间，人保财险重庆分公司通过在线下各营业网点设立“总经理接待日”，受理消费者的保险咨询、投诉、意见及建议等，向消费者宣传普及金融基础知识，提升消费者金融素养。同时在各营业网点调解室开展“倾听消费者心声纠纷调解专场”活动，选调专业调解人员组成调解团队，结合个案邀请涉案消费者前往公司共同协调矛盾纠纷问题，引导消费者通过纠纷调解专场进行“一站式”化解，为保险理赔案件处理纠纷提供了更加高效、低成本的方式，有效减轻消费者“诉累”，降低诉讼成本与理赔成本，缩短案件处理周期，加快保险理赔速度。

在营业网点设立“总经理接待日”（活动方供图）

在调解室开展“倾听消费者心声纠纷调解专场”活动（活动方供图）

截至目前，人保财险重庆分公司共计开展“倾听消费者心声”专场活动30余场。下一步，人保财险重庆分公司将继续把消费者宣传充分运用到业务实际中去，用到保险服务中去，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当，切实提升保险消费者的获得感、幸福感，为建设重庆地区和谐金融生态环境做出更大贡献。