南方都市报

“为提升您的投放体验，系统针对部分退单订单，退还推广软件服务费对应金额的推广红包。”9月初以来，拼多多商家小牧几乎每天都会收到一笔“红包到账提醒”，内容显示因顾客退单，平台向商家退还相应的商品推广费用。除了推广费，商家向平台支付的技术服务费也会退还。

这是近两个月以来，拼多多针对入驻商家推出的众多优惠政策中的一项。自8月起，其先后推出减免技术服务费、推广服务费，下调店铺基础保证金、解决偏远地区物流转运费等优惠策略，有助于降低商家入驻门槛，减轻运营压力。

南都记者观察发现，今年下半年以来，各大电商平台先后针对入驻商家推出一系列优惠政策。此前很长一段时间里，为了争夺用户，各大平台都在用户体验方面发力，为了打造良性的行业生态，电商平台开始采取多种策略平衡商家与消费者之间的关系，通过扶持商家，助力商家提供优质产品和服务，为消费者带来更好的体验。

多项商家利好政策密集发布，“真金白银”扶持店家商户

“一家店铺突然弹站内信，说保证金下调了500元……啥子情况哦。”9月4日，小牧在社交平台上发了一条帖子。

小牧在拼多多上主营餐具厨具。这天她收到一条站内信，信息显示其店铺基础保证金阈值已由1000元下调至500元，可前往“商家后台-账户资金-保证金”页面查看。于是小牧将这笔退款提现，一天内便收到了500元转账。之后几天内，小牧在拼多多上开设的其他五家店铺也陆续收到了同样的消息。

不仅是店铺保证金的调低，近期，小牧切实感受到电商平台针对商家释放的一系列利好：从8月中旬开始，她不时会收到“红包到账提醒”，红包金额主要来自于因顾客退单而返还的技术服务费和推广服务费。

小牧告诉南都记者，此前店铺每产生一笔订单，无论最终是否完成交易，平台都会收取一笔技术服务费，现在一旦订单被退，平台就会返还这笔费用；此外，商家为推广商品向平台支付的推广服务费，也有部分会被退回。

小牧的帖子很快收到不少同行的回复。他们反映，最近发往新疆、西藏等偏远地区的订单物流中转费，也改由拼多多承担。商家小新向南都记者表示，这样可以拓展偏远地区的业务，带来更多生意，还能省下一笔物流费用。同时也意味着，偏远地区的商品也能凭借更具性价比的优势到达更多消费者的手中。

上述措施的背后，是拼多多自8月以来针对平台商家推出的一套优惠“组合拳”。

据悉，8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费、其他订单0.6%的基础技术服务费。

8月底，该权益进一步升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付活动订单的技术服务费直接打六折。9月初，“推广服务费退返权益”生效，对于发货前被全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

另外，拼多多还开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。在售后纠纷方面，拼多多不再限定商家可申诉的次数。

9月5日，新一轮优惠政策公布。商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也下调至500元。9日，拼多多宣布由平台承担从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费。

小牧表示，当初选择在拼多多上开店，是因为“起店比较快”，赚钱容易。但之后竞争加剧，商家压力颇大。这次从退返平台费用，到下调保证金、减免物流费等举动，不难看出拼多多此番用“真金白银”扶持优质店家商户的决心。

在网经社电子商务研究中心主任曹磊看来，拼多多此举有利于降低商家经营成本，吸引中小商家入驻，以及优化平台生态等。其背后用意应是推动高质量发展，创造更好的经营环境，增强消费者对平台的信任。

电商的高质量发展，离不开供应链上行的提质增效，因此这番扶持商家的举措，便是由平台“兜底”开展的一次尝试。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽也向南都记者分析，这一系列措施虽然会导致短期内平台整体服务费明显下降，但开店数量增加，有海量商品及良好售后服务会吸引来更多消费者，为平台的后续发展带来强劲后发力。

商家优惠“组合拳”背后：打造良性循环的平台生态

南都记者观察发现，下半年以来，各大电商平台动作频频，坚持以消费者为中心的同时，也将希望可以改善平台生态，助力平台上的优质商家，为消费者提供更好的体验。这似乎已成为电商行业的一种新风向。

近几个月，在拼多多面向商家推出一套优惠“组合拳”的同时，淘宝也上线“退货宝”服务，京东则推出了“逆向保价服务”，快手电商也公布“新商启航计划”……一时之间，电商平台为留住新老商家纷纷下了“血本”。

尽管部分新措施还在小范围内试行，但市场风向的变化很快传遍了整个行业。

作为电商行业一线从业人员，全国人大代表梁倩娟告诉南都记者，她很直观地感知到了各大电商平台近期推出的一系列优惠政策。

在梁倩娟看来，电商平台推出的费用减免、下调保证金等措施一定程度上能缓解商家的现金流压力，还有利于进一步开拓偏远地区市场。此外，在平台上线相关优化策略之后，“羊毛党”恶意退货、侵占商家财物等行为或会收敛，有利于维护商家合法权益。

值得一提的是，在电商的生态链中，商家作为电商交易链条的源头，一直是构建平台核心竞争力的重要基础，只有其利润空间和合法权益得到充分保障，才能打造良性循环的平台生态。

曹磊也向南都记者谈到，近期以来，电商平台推出的一系列措施有利于平衡商家和消费者之间的关系：对商家而言，经营负担被减轻，提高服务效率，增加更多曝光机会；对平台而言，能够优化商家生态，增加商家的种类，为消费者提供更多选择，从而间接提升消费者体验。

求解电商高质量发展：平台探路“品质和服务优先”

在此前的增量时代，电商平台通常以简化交易环节、降低流量成本、优化供应链等方式，使商品价格占据市场优势。消费者享受到一定优惠的同时，商家们的压力也在增长。

随着粗放的高增长红利时代远去，如何在保障消费者体验的前提下进一步减轻商家经营成本，成为电商平台面对的现实命题。如今，平台转向“卷自己”，迈出改变的第一步：平台率先让利，用“真金白银”的补贴和扶持举措为商家降成本、促进商家优质发展。

值得探讨的是，未来电商行业的竞争焦点是什么？电商平台该如何构建良性循环的行业生态？

梁倩娟结合从业经验向南都记者谈到，在行业竞争之下，部分商家势必会在降低商品价格的同时，通过降低商品质量来压缩成本，反而损害了消费者利益，平台、商家、消费者之间的关系，应该是一种互惠互利的关系，电商平台在其中应是促进公平交易的推手。

而拼多多等电商平台开始投入百亿减免计划，意味着电商平台有了新的权衡，从单纯依赖需求侧补贴吸引用户，转向供应侧的深度变革。梁倩娟认为，长远来看，今后电商的经营策略将逐渐转变为以品质和服务为先。“整条产业链要实现良性发展，需要考虑到商家的生存。商家有利润可赚才会去开发好货品，消费者用得满意才会带动产品销售。”

她表示，在这个过程中，电商平台可以更好地承担起监督交易、撮合交易的责任，将品质标准以及价格等控制在一个合理的区间，让全链条的各方实现共赢。

对此，曹磊也向南都记者表示，未来电商行业将更加注重服务质量、品牌建设和技术创新。而平台需更深入地洞察用户需求，提供更精准的产品和服务。此外，也要加强与供应商的合作，优化供应链管理，降低运营成本，提升商品品质和服务水平。

采写：南都记者 樊文扬