“智能涌现”

文｜周鑫雨

编辑｜苏建勋

2023年以来，默默无闻已久的百度文库就像一匹“黑马”，突然在AI角斗场上杀了出来。

根据“AI产品榜”，百度文库AI功能的访问量，在2024年4、5、6月蝉联国内总榜第一。百度副总裁、文库事业部负责人王颖告诉《智能涌现》，百度文库的商业化已经跑通了。百度最新2024年Q2财报显示，二季度，百度文库的订阅收入同比增长超过15%。

这份成绩单，让这款有着15年历史的产品，在百度内部成了焦点。百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏多次强调，百度文库是“AI重构最彻底”的产品之一。

重要性的提升，还体现在架构的战略变动上。《智能涌现》曾独家报道，2024年春节后，曾隶属于互娱和垂类平台的百度文库升级为独立的BU（事业部）。

然而，2022年接手百度文库，对2021年加盟百度的王颖而言，更像是临危受命——毕竟这款具有15年历史的产品，有着既定的工作惯性和市场认知。

让她感到幸运的是，大模型的出现，给了百度文库二次逢春的机会。

要用AI重构一款老产品，这位雷厉风行的资深产品人，向《智能涌现》搬出了她的改革“三板斧”：改工作流，重新组织团队；找刚需场景；与文心大模型团队协同满足产品的需求。

在她看来，原有“产品提需求，研发满足需求”的工作流，不完全适用于AI创新业务：“每个人都要深入了解业务，目标要一致。在产品需求讨论阶段，产品策略就要选模型，技术也要决定工程架构怎么实施。”这就要求，产品和策略要懂大模型技术，研发也要理解用户需求。

在全行业都在卷AI应用的当下，王颖觉得，一个能够让用户立刻给出“好”或“不好”评价的刚需场景，是百度文库的切入点。

很快，她选中了智能PPT，原因是AI对PPT制作的提效明显，并且相较于文档生成，用户对PPT的好坏有直观的评价：“内容丰富、切题、好看”。

智能PPT功能推出一年，用户和市场反馈，验证了这一决策的正确性。根据月狐研究院数据，百度文库智能PPT市场份额已达八成。

智能PPT行业市场用户规模份额情况（2024.06）

以及，在业务体系庞大的百度，团队也要精细地衡量技术的效率和成本。在2023年初，文库就开始尝试使用效率更高、成本更低的MoE（混合专家模型）架构。

2023年7月，王颖对组织进行了大刀阔斧的调整；8月，百度文库宣布重构为一站式AI内容获取和创作平台，智能PPT、智能文档等多项AI功能全面开放。同年9月，百度文库就尝到了AI初步变现的甜头：当月总会员主动开通付费率年同比增速超过50%。

这一套“文库经验”，也开始持续为百度文库孵化出更多的AI功能和产品：2024年4月，百度文库推出了智能画本、智能漫画等跨模态AI功能，5月又上线了网页端产品“橙篇”，主打专业检索问答、超长图文理解和生成、深度编辑整理以及跨模态自由创作，还支持10万字长文生成能力。8月，“橙篇”又推出了APP端。

“我们每个月甚至每周都有重大的功能迭代。”王颖对《智能涌现》如此形容文库的速度。

百度文库AI产品矩阵

带着文库在AI风口中狂奔，王颖感觉百度文库重构这段时间里，周一到周五都不是真实的世界，想的全都是未来的事。只有到了周末，她才能短暂回到真实，回到当下。

当结束周末，回归工作，如何保持持续增长就成了王颖的多巴胺。“原来我干的都是追赶别人的业务。追赶太难了，你一旦落后，再去追赶就很辛苦。”王颖表示，“现在我终于有机会让别人追赶我，这是我职业生涯没有做过的事情。”

以下是《智能涌现》和百度副总裁、文库事业部负责人王颖的对话。内容略经编辑：

团队的迭代，就跟训练大模型一样

智能涌现：文库这个产品，已经存在很多年了。你来做重构的时候，会觉得那么多年的历史，是资源还是包袱？

王颖：都有，但我觉得要做的是，如何更好地利用资源，将资源转化为优势。AI时代，如果重构的足够好，也容易产生口碑效应。

智能涌现：从你接触一线业务的体感来看，AI技术带来的剧烈变化具体体现在哪里？

王颖：在最开始的时候，是技术突破带来的想象。因为原来AI技术的突破是从感知到认知，但在创作上一直做不好。所以很长时间里，用户的需求是被压制的。（ChatGPT）出来之后发现创作的需求原来可以这样满足。

智能涌现：你觉得文库之前最被压制的需求是什么？

王颖：第一个，之前文库更多的是提供内容和资源，没有复杂的编辑器，无论是前期交互，还是后链路实现都非常复杂，如果要做就得从头开始。

第二个，很多时候你知道用户上下游是有需求的，但是基于那个时候的技术和能力储备也不具备做改进的条件。

智能涌现：这种状态持续了多长时间？

王颖：2022年，我接手文库的时候，也顾不上什么别的。工欲善其事，必先利其器，去努力做好基建，包括基础的体验、内容的分级等等，花了很长时间把内容生态重新建立。

智能涌现：文库之前十多年的工作方式，有要改的地方吗？

王颖：从组织上就要改。之前产品负责提需求，研发负责交互。交付的目标是上线，这是一套很成熟的产品流程，但放在做全新的事情上是不OK的，每个人都需要去深入了解别人的领域，目标要变得一致。以及目标不是为了上线，而是为了满足用户的需求。

智能涌现：这套流程是怎么改变的？意识层面吗？

王颖：从Day1开始，我就从第一个环节全程参与，比如做智能PPT，从产品调研到产品交互，我都会拉着UI和产品一起把流程推下去。

之后在写产品文档阶段，我要求研发和策略一起进入，不是等产品文档给了他们才开始做，而是在产品需求讨论阶段，大家就要深度参与，产品策略就要选模型，技术也要决定工程架构怎么实施。

智能涌现：VP一起来做测试，一线员工的压力会不会挺大的？

王颖：会的，因为新的东西，还没有建立标准，其实团队的迭代就跟训练大模型一样，后面文库AI功能上线速度非常快，就是因为整个团队有了一套好的标准。

大模型最本质解决的就是创作问题

智能涌现：我们把时间线往前推到2023年3月16日，文心一言发布。那时候百度各个业务都在寻求和文心大模型做结合。当时百度互娱垂类这么多产品，你需不需要做一个选择？决定哪个先和AI结合。

王颖：需要的，我们称之为“雁行式行为”，第一行有一个排头兵，后面跟着形成一个“人”字型。业务怎么排先后，就要根据我们对用户需求理解的深刻程度，还有业务跟大模型结合的紧密程度。

我们先把精力都放在排头兵上，必须在一个业务上先形成方法论，再将成功经验复制给后面的业务。在我这里，排头兵是文库。

智能涌现：当时文库在发生什么？你们的思考是什么？

智能涌现：当时的逻辑是什么？

王颖：大模型整个从辨别式到生成式，核心最本质解决的就是创作的问题。

创作这件事本身跟我们之间对百度文库的思考很像。你会发现，用户来找内容也好，来理解内容也好，最根本的需求是创作需求。因为我要写一个东西，得先知道一些素材，然后再变成我自己的东西。

就好比我最根本的需求是解决吃饭问题，买米只是其中一个环节。

智能涌现：你觉得现在技术的进步，能够满足文库的产品需求吗？

王颖：说实话，我们对需求的理解以及想要做的事，在反向推动大模型来解决问题，比如长文本的理解和生成等等。

智能涌现：你们怎么和文心大模型团队合作?

王颖：我们产品、技术都有周会，更多是做信息同步。大模型是设备，百度文库是工厂，你没道理说自己工厂的人都不会用设备，或者不知道怎么改造和调试设备。我们需要变成一个生产线，供应链和生产线都得我们自己建。

智能涌现：对技术的理解，反映到产品设计是什么？

王颖：大模型跟原来有个很不一样的地方，它能够进行多轮对话，整个交互方式就变了。但是多轮对话有几个问题，第一，对话越多，成本就越高，第二，对话越多，越不一定能解决实际问题。

我们做产品的时候认为，对话不是为了时长和轮次，而是要解决问题。我们要考虑在多少轮对话范围内解决问题是合理的，既能减少模型的调用，又能提升对话效率。

智能涌现：结合AI以来，文库的数据有什么变化？

王颖：我们的显著变化是用户年轻化了，40%都是大学生。

智能涌现：现在最受欢迎的产品功能是什么？

王颖：举个例子，我们推出了智能PPT，一句话就能生成PPT，而且能够实现直接可用。这个超出了很多用户的心理预期。

我们在2023年4月份，就做完了文本续写、扩写、润色的功能，但没有推。到了7月我们开始专攻PPT。过了一个半月时间，到8月31日，我们把产品先给市场同学看，因为我们很久没有推过这样的产品，也让很多用户试用，大家都表示很有信心。

智能涌现：为什么先推了智能PPT？

王颖：因为文档续写、扩写，大家都能做，但是用户很难分辨好不好。

做智能PPT有几个好处。第一，原来做PPT的工程量很大，从找素材、模板，到设计版式、配图、逻辑，用户天生觉得这个是难的，百度文库能做出来，用户就觉得很强。

第二，PPT的配图是否精美、是否与主题内容匹配、内容是否准确，用户一眼就能看出好坏。我们没办法给每个用户派一个产品经理，去讲解产品有多好，我必须让他们心里能判断出来。

智能涌现：百度文库核心解决的是用户创作的需求，这是团队第一天就拉齐的共识吗？

王颖：对。产品经理很大的问题，就是把自己的需求认为是用户的需求。我们当时有了假设后，做了用户调研，结果刚好和假设是一致的。

智能涌现：之前你想过如何做好百度文库这件事吗？

王颖：之前很多时候我干的都是追赶的业务。追赶太难了，你一旦落后，再去追赶就很辛苦。现在我终于有机会让别人追赶我，这是我职业生涯没有做过的事情。

健康的扩张才是目的

智能涌现：用AI重构文库，前期你的思考逻辑是什么？

王颖：事实上，我们改变了文库的定位，从文档检索平台，变成了一站式AI内容获取和创作的平台。所以回到本质，第一，要做一套大模型的编辑器；第二，要对大模型做很多了解。

之前我跟一个朋友聊天，他说那些发现大模型能干什么，他就干什么的人，都“挂了”；但发现大模型不能干什么的人，都活下来了。

智能涌现：所以你们更关注AI不能做什么。

王颖：就关注三点。第一，现在的大模型跟以前的模型有什么不一样；

智能涌现：你们做MoE的时间在行业里相当早。

王颖：对。这跟你对大模型的了解程度有关，你会发现大模型不经济，不会因为你调用次数多就便宜。这个时候就要考虑怎么解决成本问题。

智能涌现：文库现在的商业化成绩是什么？

王颖：我们现在是全国MAU最大的AI产品。

第一，我们的商业化路径早就已经跑通了，AI功能的推出，也显著提升了用户付费率和留存率。

第二，我们在商业化上也不会采取激进策略，我们的AI功能都是做好了才会推，而且大多数功能都是免费和限免的。

第三，我们在提升能力的同时，也在大幅降低成本。

智能涌现：一言以蔽之，商业模式的健康度最重要。

王颖：我们不只看单用户有多少利润，而是要保证用户留存率，如何做到持续获客。同时我们通过能力、权益建设，让用户持续留下来，体验我们更多的服务，形成商业上的正循环，而不是一直在输血。

挣钱不是目的，在首先满足用户需求上，实现健康的扩张，才是我们的目的。

智能涌现：文库的商业模式之后会改变吗？

王颖：会，我们后续会有很多的玩法。

技术的领先，是为产品争取时间

智能涌现：谈点现实的，文库有现在的成绩，是因为工作方法的改变起到非常关键的作用吗？

王颖：对，一个是工作方法起到了关键作用，第二个是团队对于工作方法的理解和践行也很快。

智能涌现：这个工作方法能保持住吗？

王颖：现在我们一个月就能做一个新产品。

智能涌现：把AI这件事拆分成技术、产品、商业化实践，你现在对哪部分关注最多？

王颖：我觉得产品和技术吧。因为首先你的产品能不能找到刚需需求，能不能被用户买单，这个很重要，要不然就变成了炫技，用户也不用，会浪费时间和资源。

第二点，在产品需求下，我们的技术有没有领先性，这个很重要。技术的领先性是为我们争取时间的，因为技术的领先是有保鲜期的，比如就3-6个月，这期间能不能迅速让用户形成心理认知、产品认知，与用户形成稳定的联系，或者建立产品力的门槛。

这两点是比较重要的，也是循环作用的。

智能涌现：你怎么验证产品力的好坏？

王颖：看用户数据、用户增长趋势、用户留存趋势、用户使用时长、用户付费情况。

智能涌现：你会觉得你和初创公司的产品在竞争吗？

王颖：我觉得没有必要谈竞争。我觉得更长尾的需求，更需要合作。像最硬核的、对于用户留存和用户体验产生最直接影响的部分，我们还是会自己做，这样对质量才可控，才能迭代得快。以后，我们也会选择优质合作伙伴，解决用户更长尾的需求。

智能涌现：外界技术的迭代、产品的发布，比如OpenAI的动作，会影响你吗？

王颖：它们大多数解决的是环节效能的问题，我们从第一天开始就没有做环节的东西，最后的目标就是做产品的交付。至于怎么交付，我想办法用更好的技术，想办法用多种模型的组合交付。

用户对产品背后的技术是没有感知的，所以我们就是要端到端的解决用户的需求，给他们直接可用的成品。

智能涌现：你现在对百度文库的期待是什么？

王颖：你可以认为是百度文库就是创作领域的OpenAI。在任何时间、地点，不管是PC还是APP，用户给到百度文库的任何材料，可能是一句话、随手拍的图片、也可能是一篇或者多篇文档、链接，甚至是短视频，百度文库都能加工成你想要的任何形式，分享到你想要的地方。

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