8月22日，友邦人寿2024年上半年的业绩出炉，在整个保险行业面临下行压力的背景下，友邦人寿再次展现了其卓越的增长韧性，业绩表现令人瞩目。数据显示，2024年上半年，友邦人寿的新业务价值同比增长36%，年化新保费增长21%，总加权保费收入同比增长25%。

这一成绩的取得，并非一蹴而就。近年来，友邦人寿的新业务价值持续以两位数的增速稳步增长，其业绩的稳健表现已成为行业内的佳话。随着友邦人寿业绩数据的持续增长，它也成了众多中小型寿险公司竞相模仿和学习的对象。

然而，学习友邦人寿，不应仅仅停留在表面的业绩数字上，更关键的是要深入挖掘和理解其背后的深层次原因——那些支撑其持续增长的核心理念、战略布局以及创新实践。正是这些不易察觉却至关重要的因素，使得友邦人寿在复杂多变的市场环境中，依然能够保持领先地位，展现出强大的竞争力。

友邦人寿业绩逆势增长

上半年新业务价值猛增36%，新客户数量增长30%

财报数据显示，友邦人寿上半年总加权保费收入高达59.85亿美元，同比增长25%。在折射寿险业务含金量的关键指标“新业务价值”上，友邦人寿实现了36%的增长，达到了7.82亿美元的历史新高。公司年化新保费收入增长了21%，达到了13.82亿美元。

核心业绩之外，在友邦人寿“新五年计划”稳步推进的关键当口，2024年上半年友邦人寿新客数量、营销队伍等各个维度均实现了整体稳健增长。2024年上半年，友邦人寿的新客户数量实现30%的增长。“卓越营销员策略”继续成为友邦人寿极富差异化的竞争优势，2024年上半年，营销员招募同比增长26%，活动人力实现11%的增长。

与此同时，友邦人寿的区域拓展步伐仍持续推进中，友邦人寿襄阳中心支公司、泸州中心支公司及宜昌中心支公司分别于1月、3月和4月相继开业。2024年上半年，友邦人寿在新区域实现营销员渠道新业务价值44%的增长。此外，2024年上半年，通过与优选的银行伙伴开展深度合作，友邦人寿银保渠道的新业务价值也实现了显著的增长。

从疫情后业绩的率先回升、2023年“新业务价值增速”的持续反弹，到此次半年报的亮眼表现，作为行业标杆，友邦人寿的业绩增长，不仅是大批险企“友邦化”的原因所在，更重要的是，它为整个行业在穿越经济周期时提供了宝贵的信心和动力。

诚然，保险行业是天然能够穿越周期的行业，但险企意图取得高质量发展，重点仍落在“发展”上，穿越周期更需要辅以合适的发展方式和路径，友邦人寿的成功便是其理念和战略层层搭建及推行的结果。

正如友邦人寿首席执行官张晓宇所言：“风物长宜放眼量，除了财务数据，友邦人寿更关注的其实在于公司业务结构是否健康，是否具备差异化的竞争能力，产品是否足够多元，人才储备和发展是否有进展，公司是否始终保持敏锐、持续创新等更为底层的内容。”

解码友邦人寿增长源动力

以“客户需求”为轴，不断推动产品创新、生态圈建设、渠道扩展

在寿险行业普遍面临业绩压力和寻求突破之际，友邦人寿逆势而上，在过去一个周期内展现出了稳健而迅速的发展势头，审视业绩数据，友邦人寿无疑是值得学习的典范。然而友邦人寿的成功绝非偶然，深入分析其发展路径，不难发现“客户”是驱动友邦人寿一切革新的源动力。

友邦人寿在2023年提出的“新五年计划”中，便明确以“客户需求”为轴，以“客户驱动、创新驱动、区域发展”为三大核心关键词，通过“产品与服务、卓越营销员渠道、卓越多元渠道、区域发展”四大战略支柱，全面赋能公司的高质量发展。

基于此，友邦人寿始终将“客户驱动”置于业务发展的核心位置，将这一理念贯穿于公司的企业文化、产品设计、服务流程、组织架构、资源分配等方方面面，在公司经营的前、中、后端每个环节切实落地。

在产品和服务创新方面，友邦人寿从不同人群不同阶段的需求偏好出发，围绕健康、养老、财富管理、子女成长、传承等核心客户价值主张进行产品和服务创新，满足客户多元化、多层次的需求。如在生态圈的布局上，友邦人寿的高品质自建服务团队+多元合作伙伴的模式已初显成效。健康生态圈方面，友邦人寿自建的医学专家团队、专案管理团队携手广泛的医疗网络合作伙伴一起，为客户提供包括“北上广直通车”、“专案管理体系”、“佑未来”等多项服务在内的全旅程、一站式的健康服务；而以“康养管家”服务为抓手的“养老生态圈”，不断完善客户养老强能、弱能、失能各阶段需求的全旅程服务，以“链接、选择、品质”为定位，已走出了一条独具差异化竞争力的“养老第三支柱”探索之路。在“子女成长”方面，友邦人寿推出了「致成长」管家式、多维度的菁英成长陪伴服务，以自建教育管家团队为核心，汇聚了升学规划、职业规划、家庭教育等领域的资深人才，为客户提供专业、中立、个性化的服务，助力科学规划子女成长路径，帮助客户成熟应对各种错综复杂的教育情况。

在渠道建设方面，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进。而面对近年来市场环境的极速变化，友邦人寿对“卓越营销员”战略进行了持续的迭代升级，到目前已经升级至“卓越营销员3.0策略”。友邦人寿首席执行官张晓宇曾表示，友邦目前正在推动卓越营销员向陪伴者（partner）和规划者（adviser）进阶。名称的改变意味着营销员功能和方向的转变，而这正是友邦人寿对客户深入洞察后的结果，以更丰富的能力，来满足客户对于养老、健康、财富管理等的多元化需求。

正是这种以客户驱动的战略导向、不断优化客户体验的决心，为友邦人寿赢得了客户的高度认可，这一点最终在数据中得到了体现：2023年，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续七年排名市场领先。

透视友邦人寿高质量发展动能

坚守保障本源、保持敏锐、持续创新，做成长型企业

在保险业全面推进模式转型和追求高质量发展的进程中，战略和模式是行业发展的基石和方向指引，但想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，仅有战略是不够的。战略背后更需要强有力的执行力、创新的业务模式以及对市场需求的深刻洞察。

正如以“客户驱动”的战略导向为友邦人寿的发展指明了清晰的大方向，但真正使其成为行业典范和标杆，助力其业绩稳步增长的，是友邦人寿在坚守保险保障本源的基础上，同时保持敏锐的市场洞察力和持续创新的精神，一度先行先试、积极探索创新，为客户提供个性化、差异化的保险解决方案，历阶而上。

近年来，随着市场环境的变化和消费者需求的升级，保险业面临着从“理财化”向“保障化”回归的趋势。在过去的一段时间里，许多保险产品过度强调收益率，导致行业逐渐偏离了保障本源。然而，市场的波动性和不确定性日益增加，单纯依赖理财功能的产品难以在经济周期中保持稳定表现，保障型产品的回归不仅是对行业初衷的重申，更是应对当前市场挑战的必要选择。

难能可贵的是，友邦人寿在保障型产品领域，始终保持积极探索的姿态，持续寻求新的突破与创新。据友邦人寿官网显示，其保障型产品总量多达数十种，形成了包含意外/医疗保险、疾病保障、寿险保障、养老保障以及重疾保险的传统保险产品矩阵，可以满足不同人群的保障需求。2024年上半年，友邦人寿保障类业务的新业务价值录得双位数增长，营销员渠道75%的新客户购买了保障类保单。

面对利率持续下行、利差损风险加剧的市场环境，保险保障的内涵和外延正在不断拓展和丰富。着眼于当前，友邦人寿强调产品结构转型的重要性，认为行业应大力发展分红险、投连险、变额年金险等新型产品，与客户实现风险共担、利益共享，降低利差损，以及利率反转所带来的风险。

张晓宇也曾在采访中表示，保险业不能只卖“收益率”，而是应该将收益与保障两者相结合，突出保障功能，淡化对于理财功能的过度依赖。这样，无论是市场利率上行，还是下行，保险的功能都是无法替代的，会极大强化业务稳健性。

更为重要的是，伴随客户深层次需求的演变，友邦人寿非常敏锐地捕捉到了各种机遇。在亚洲中产阶级迅速崛起的大背景下，友邦人寿精准定位中产及以上的客户群体，提供量身定制的保险解决方案。正是这种对客户需求极致的洞察，以及对产品、服务差异化的追求，使得友邦人寿俘获了不少中等收入客群，数据显示，2024年上半年，友邦人寿充分满足中等收入群体多元化保障及财富管理需求，每位客户人均持有约6份友邦保险保单。

自个人养老金政策正式实施后，友邦人寿再一次“嗅”出市场风向标，看到个人养老金政策对于多层次养老保障体系建设的战略意义，而人民群众多层次、多样化的养老保障需求，又必然是保险行业未来的增长空间。

因此，友邦人寿从公司层面出发，以极大热情投入到个人养老金的工作中，丰富并拓宽了养老金融布局，将“个人养老金”的政策和普及推广作为公司的关键工作去部署和推进。在率先抢占市场先机后，友邦人寿也成为行业中个人养老金成效最为显著的主体，其个人养老金市场份额几乎达到保险业的半壁江山，据同业交流数据显示，其保费规模和保单数量均为第二名的三倍有余。

风物长宜放眼量，在当前充满挑战的市场环境中，战略眼光、产品创新、市场布局等方面的系统化升级，才是企业取得长足进步的关键所在，而只有落实在行动上才能真正体现其价值。如今的友邦人寿正是以坚定而平和的信心，推动系统性革新，在稳步迈向高质量发展的过程中，成长为一家具备持久生命力的险企。

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