导读：如何看待“仅退款”政策的推出？当前“仅退款”争议源自哪里？“仅退款”未来将如何发展？网络上关于“仅退款”话题争论不休，如1400元的洗衣机因无法安装、网购11.96元衣服“仅退款”买家被判赔800多元等。

9月4日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发布2024年电商平台“仅退款”调查报告（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。报告公布了电商平台“仅退款”十大案例，包括：淘宝、拼多多、1688、快手、速卖通、抖音、京东、小红书、TEMU、亚马逊。

该报告汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并由近2000位商家及1000位消费者倾力奉献。其中，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智发表关于“仅退款”的看法：平台需要平衡商家与消费者权益。（详见网经社专题：如何评价电商平台“仅退款”？听听大咖们怎么说https://www.100ec.cn/zt/ruhepingj/）

（网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智）

董毅智表示，电商的"仅退款"政策自推出以来，旨在提升消费者体验，减少不必要的退货流程，特别是针对生鲜等不易保存的商品。然而，随着时间的推移，这一政策逐渐暴露出一些问题，如被恶意利用、商家权益受损等，引发了业界的广泛关注和讨论。

电商平台开始对"仅退款"政策进行优化和调整。例如，淘宝宣布将根据店铺的综合体验分给予商家不同程度的"仅退款"自主处置权，减少平台的主动介入，鼓励商家与消费者先行协商。这一调整意在平衡消费者权益和商家利益，避免"仅退款"政策被滥用。

同时，一些商家和消费者对"仅退款"政策提出了自己的看法。商家普遍认为，"仅退款"政策在一定程度上增加了他们的经营成本和风险，希望平台能够出台更合理的规则。而一些消费者则表示，"仅退款"在某些情况下确实方便了他们的购物体验，但也担心商家可能会因此降低商品质量或服务水平。

此外，监管部门也开始关注这一现象。国家市场监督管理总局出台的网络反不正当竞争暂行规定对电商平台的"仅退款"政策提出了一些规范性要求，如不得利用服务协议、交易规则等对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

总的来说，"仅退款"政策的调整和优化是一个复杂的过程，需要平衡好消费者、商家和平台三方的利益，同时也需要监管部门的引导和规范。未来，电商平台可能会根据品类特性、商家信用、消费者行为等多个维度，制定更加精细化、个性化的"仅退款"政策，以促进行业的健康发展。

董毅智称，监管机构应如何规范电商平台的"仅退款"政策，以平衡商家与消费者的权益，是一个需要细致考虑的问题。以下是一些关键点和建议：

1）明确规则与标准：监管机构需要制定明确的规则，规定在什么情况下消费者可以申请"仅退款"，以及商家在什么情况下可以拒绝此类请求。

2）强化平台责任：根据网络反不正当竞争暂行规定，平台经营者应加强对平台内竞争行为的规范管理，确保平台规则公平合理，不得对商家进行不合理限制或附加不合理条件。

3）保护消费者权益：监管机构应确保消费者在遇到商品质量问题或服务不满意时，能够方便地申请退款，减少他们的时间和经济成本。

4）维护商家合法权益：监管机构需要考虑到商家的合理权益，避免"仅退款"政策被滥用，导致商家承担不合理的损失。

5）建立申诉机制：为商家和消费者提供一个公平、透明的申诉机制，确保任何一方在感觉受到不公平对待时，都有机会进行申诉并得到公正的处理。

6）数据与技术支持：监管机构可以利用大数据和算法技术，帮助平台更准确地判断商品质量，从而做出合理的退款决策。

7）法律与合规培训：加强对商家和平台的法律与合规培训，提高他们的法律意识和合规操作能力。

8）消费者教育：提高消费者的法律知识和意识，教育他们合理行使"仅退款"权利，避免滥用。

9）多方协调机制：建立政府、电商平台、消费者协会等多方参与的协调机制，共同推动消费者权益保护工作的实施与改进。

10）持续监督与评估：监管机构应对电商平台的"仅退款"政策执行情况进行持续监督，并定期评估政策效果，及时调整改进。

通过上述措施，监管机构可以促进电商平台的"仅退款"政策更加公平、合理，同时保护消费者和商家的合法权益，推动电商行业的健康发展。

董毅智，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师

工作简历

法律自媒体人、专业互联网律师(EC/TMT)、投资金融律师(PE/VC)，风险控制专家。

执业领域

主要执业领域为主要从事企业投资金融、电子商务、法律顾问等有关企业发展与经营的法律领域。

致力于企业法律风险的防范以及公司法律风险评估领域的研究，为企业进行全面的法律风险审查，解决企业存在法律风险隐患，现以常年法律顾问的形式与多家公司保持着良好的合作关系，并担任多家的大型民企、有限公司等企业法律顾问。

7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。

8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。

据悉，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等平台。影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。