优化服务消费环境，是前不久发布的关于促进服务消费高质量发展的意见提出的一项重点任务，也是提振社会信心、扩大内需动力、激发市场活力的一个重要内容。

当前，服务消费已成为我国居民消费增长最快、热点最多、潜力最大的领域，市场规模不断扩大。数据显示，今年1月份至7月份，服务零售额同比增长7.2%，增速高于同期商品零售额4.1个百分点。在线医疗、在线教育等生活服务数字化场景不断拓展，通信信息服务消费保持良好增长态势。这些成绩的取得，与服务环境的持续优化密不可分。未来进一步优化服务消费环境，应更好发挥政府在服务消费监管、引导诚信合规经营和完善服务标准上的作用。

在服务消费监管层面，强化政府跨部门联合监管。坚持系统观念，一体化推进监管体制机制建设，统筹各类监管资源，加快建立全方位、多层次、立体化监管体系，实现事前事中事后全链条全领域监管。坚持协同联动，聚焦具体监管事项，明确责任分工，加强跨部门、跨区域、跨层级业务协同，切实增强监管合力，提高综合监管效能。坚持问题导向，聚焦监管薄弱环节，加快完善风险隐患突出的重点领域、新兴领域跨部门综合监管制度，鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决。

在引导诚信合规经营层面，进一步完善评价指标体系。依托“信用中国”网站和国家企业信用信息公示系统，上线“信誉信息”板块，加强对相关经营主体登记备案、行政许可、行政处罚等信用信息的归集、公示，引导更多经营主体守信重信。加强服务质量监测评价，完善评价指标体系，定期发布监测评价结果，鼓励第三方机构开展服务消费评价。同时，依托大数据的支撑，完善构建对生产者、经营者和消费者科学可行的评价指标体系，打通政府部门与市场企业间的信用评价体系，保证评价结果的权威性。在完善评价指标体系的基础上，还要注重信用评价结果的应用。

在完善服务消费标准层面，努力优化服务业标准化布局。培育服务业标准化品牌，制定修订服务消费相关标准，完善文化、旅游、餐饮住宿、家政服务、养老托育、家居家装、商务服务等领域标准，研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准。有关部门要深入企业，促使政府监管部门急企业所急，想企业所想，把优化服务作为根本，当好呵护企业成长的“服务员”。 （作者：宋雄伟 经济日报）