近日，InfoQ研究中心推出《中国AI Agent应用研究报告》，并在报告中对现行的中国AI Agent产品进行梳理总结，并形成《中国AI Agent产品罗盘》。

作为“营销服”领域垂直类Agent，容联云容犀Copilot＆Agent入选2024中国AI Agent产品罗盘，并作为典型的企业专有类—营销场景应用入选该报告。

报告指出，Agent 衔接模型层与应⽤层，是现阶段⼤模型应⽤落地的重要补充，是集⼤模型、数据、⼯具多维⼀体的系统化⼯程。

从AI Agent市场特征和案例分析来看，企业类场景应⽤探索程度，与其⼤模型「⼤脑」保持相对⼀致，在营销助手、智能客服、话术专家等场景优先起步。

作为企业专业类场景大模型应⽤，在营销和客服领域，容联云容犀大模型应用Copilot＆Agent覆盖知识、洞察、坐席辅助、质检等Agent。

大模型知识助理

Knowledge Copilot

降低知识库构建成本，帮助企业解决海量知识管理的效率问题，打造高效知识助手。

大模型洞察代理

Insight Agent

用户只需输入业务prompt，大模型理解沟通会话，自动挖掘高频需求、服务短板、潜在风险、潜在商机、流程断点、市场机会等。

大模型坐席助理

Agent Copilot

大模型自主挖掘话术策略，在全流程会话中辅助坐席，提供实时的流程策略导航以及金牌话术推荐。

大模型坐席代理

Virtual Agent

通过大模型自主构建客户任务流程、精准理解用户意图，低成本高效提升自助服务质量及范围，降低转人工率。

大模型陪练代理

Coach Agent

在海量会话数据中挖掘真实题库，并依据坐席能力画像，生成个性化对练，极大地提升训练过程的真实性与有效性。

大模型质检代理

Quality Management Agent

通过大模型语义质检，小模型规则质检方案，在保障效率与成本的情况下，极大提升质检准确率。

·助力企业低成本构建专有知识库

·在于用户交互过程中，全量洞察提取潜在需求，客诉需求，商机需求

·借助数据驱动和智能算法，实时捕捉客户意图与情绪，为营销与客服人员实时推荐金牌话术

·同时在对话过程中对会话监控和实时质检，并预警提醒。

通过以上Agent在专有场景的应用，企业能够有效提升营销服的效果，营销转化率提升5-8%，客诉率降低30%，有效服务覆盖率提升30%，转人工率降低50%等。