【头部财经】在经过一年多的频繁调整后，淘宝和京东步调一致地在今年 618 将治疗“大厂病”作为了第一把杀手锏。然而，这两家公司如今的命运，像极了线下零售时代的国美苏宁，看似不可撼动，实则在时代变革面前弱不禁风。那么，问题究竟出在哪里呢？

618 遭近千人组团投诉后，我找到了淘宝落伍的病根……

自然市值也开始被拼多多进一步碾压，成为中概股的新顶流。比如截止今日，拼多多市值已经来到了 2040 亿美元，而整个阿里巴巴的市值则为 1883.8 亿美元；京东市值如今仅为拼多多的五分之一多一点。

另一方面，如今中文互联网的流量中心抖快，大力布局电商业务，尤其作为直播带货的主阵地，也在加速蚕食淘天京东们的蛋糕。

比如最近有数据显示，2023 年，抖音电商 GMV 大约为 2.7 万亿，2024 年的 GMV 目标则是 4 万亿。虽然抖音称这个数据是假的，但谁也没法否认，抖快们的电商业务是真的越来越猛了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

换句话说，在新的格局中，面对抖快、拼多多们各项指标动不动两三位数的增长，阿里京东们有点「不行了」……‍‍‍‍‍

在直观的各项数据表现之外，具体到市场地位和经营，原有的老巨头玩家，一边是地位被挑战，被新晋者牵着鼻子走；另一边则是从模式、产品、运营等等等等方面不断的去邯郸学步，战略就像墙头草一样东摇西摆。

就好比去年一整年，阿里不断的在推倒重来，拆了组，组了又拆，架构频繁调整……

甚至连隐居幕后多年的马云刘强东，都不得不出现在一线摇旗呐喊。比如去年底，马云罕见发声：阿里会变，阿里会改……‍‍‍‍‍‍

马云发声十几天后，刘强东也公开喊话：「必须改变，否则没有出路」。

比如京东被曝长居海外的刘强东微信群跨时区、跨国操盘京东，每天睡觉不足四小时。焦虑的刘强东也又一次重新定义兄弟——业绩不好不是我兄弟。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

而这两家公司如今的命运，像极了线下零售时代的国美苏宁，不可一世，看上去又不可撼动，实际上在时代的变革面前却又弱不禁风。那么问题出在哪里了呢？‍‍

淘宝京东们在经过一年多的频繁调整中，步调一致在这个 618 给出了就是得了「大厂病」，双双共识般的将治大公司病作为了 618 的第一把杀手锏。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

比如京东，在刘强东重新定义兄弟之外，京东高管近期也表示，由于过去几年松散、不善的管理造成了公司在激烈的竞争环境中发展缓慢、业绩发展不达预期、一些主要业务板块企业文化出现了严重问题以及股价长期低迷的局面。

阿里也不例外，在 2024 财年财报致股东信中，阿里巴巴集团主席蔡崇信、首席执行官吴泳铭直言蔡崇信也表示，阿里出现了一些「大公司病」的症状，并直言要对大公司病动刀。‍‍

然而，阿里京东们走到如今的境地，真的只是大公司病吗？或许大公司病有，但绝不是关键原因。

而关键的原因在于，淘宝们在「回归用户」这件事上，不够真诚。

就比如今年的 618 还在如火如荼的进行，淘宝就因「不够真诚」遭到了近千用户的组团投诉，并在黑猫集体投诉榜上独占两席。‍‍‍

据用户投诉信息，淘宝美妆 618 活动在宣传的时候，称已经下定金的商品可以参与美妆惊喜券活动当中。但到了付尾款的时候不能合并付款使用美妆惊喜券。

多次询问平台客服称只能换时间下单，但其消费券具有有效性，并没有任何一单能成功支付。「故此可合理怀疑淘宝在引导用户下定金，并套牢定金行为。」

也有用户表示：只要选择了用券，就无法下单，取消券可以秒下单成功。

目前两个集体投诉榜，有接近一千人组团参与投诉淘宝美妆这一问题，而淘宝客服的回应一直是：亲亲，实在抱歉了；亲亲，消消气；亲亲，非常理解您的心情哦，消消气；亲亲，给您带来的不愉快，实在是对不起了

而从整个投诉事件来看，用户质疑淘宝是虚假宣传，说直白点，就是淘宝通过各种诱惑性的诱惑，吸引用户进入平台，或者付定金下单，但当用户付尾款要用优惠券的时候，却用不了，只能原价买了。

这也不难看出，今年 618 打着「回归用户」的旗号，并没有落到实处，而是依然掺了水分，至少不够那么的真诚！

这不仅体现在活动的问题上，还体现在解决问题的态度上。比如马云所强调的简单纯粹，在这件事里似乎没有看到半点，甚至引发大量争议，客服依然只会：亲亲抱歉……

事实上，纵观淘宝近期的营销案例，我们也不难发现，淘宝离「回归用户」「简单纯粹」还很远很远，甚至依然没跳出，玩心机的范畴