【头部财经】嘀嗒出行近日公布了其在顺风车服务中全面应用AI模型的成果。通过十大领域的智能技术，嘀嗒出行成功提升了顺风车在行前、行中和行后各环节的用户体验与效率，这也是顺风车行业内AI模型具体应用的首次全方位展示。

在顺风车服务中，顺路双向匹配是一个重要环节。与商业出行的单向派单模式不同，顺风车需要同时考虑车主和乘客的个性化需求，如时间敏感度、顺路程度、乘车人数等。借助大数据和AI技术，嘀嗒顺风车在2024年实现了订单平均顺路程度超过85%，车主的顺路订单推荐列表也增长了25%以上。

嘀嗒出行的AI模型还在智能路径规划和接单预测方面发挥了显著作用。现在，系统能够根据实时路况和车主的驾驶习惯，为乘客提供更准确的预估到达时间。同时，AI还能预测乘客等待接单的时间，并推荐更易被接单的出发时段，从而减少了乘客的等待焦虑，提高了行程的确定性。

此外，AI模型在顺风车智能安全方面也发挥了关键作用。通过语音智能转写技术，平台能迅速将行程中的语音对话转化为文字，并高亮显示关键问题。这使得客服能够第一时间判断行程中的沟通问题，并借助AI的智能判责辅助，更快速、客观地解决车乘纠纷，提升了客服工作的效率和质量。

值得一提的是，嘀嗒顺风车还在起终点智能搜索和上车点智能推荐方面进行了优化。借助AI技术，用户现在能够更快捷地找到目的地，并且系统会推荐更方便的上车点。据统计，嘀嗒顺风车每周为用户智能推荐上车点超过5亿次。

嘀嗒出行通过全面应用AI模型，不仅提升了顺风车服务的用户体验和效率，还进一步发掘了顺路合乘的机会，使得更多上路的空座得到了有效利用。